❕ Сообщение авиакомпании относительно принимаемых мер по контролю за организацией перевозок в текущий период
Аэрофлот, включая собственные рейсы и рейсы авиакомпании «Россия» под кодом SU, планирует войти в штатный режим выполнения расписания к 18:00 сегодняшнего дня.
Все компании Группы «Аэрофлот» на период проведения праздничных мероприятий в честь 80-летия Великой Победы работают в режиме максимального усиления и повышенной операционной готовности. Это является безусловной нормой для предприятий отечественной гражданской авиации. В соответствии с процедурами, заблаговременно усилен состав всех смен производственного и наземного персонала.
Ситуация с вынужденными задержками и многочисленными уходами воздушных судов на запасные аэродромы, наблюдавшаяся 6 и 7 мая, вызвана непрогнозируемыми по времени ограничениями использования воздушного пространства, вводимыми в районах аэропортов Центральной России, а также временными закрытиями аэропортов московского авиаузла на прилёт и вылет самолётов.
👆Убедительная просьба к пассажирам с пониманием относиться к принимаемым мерам по обеспечению вашей безопасности и безопасности инфраструктуры. Для предприятий гражданской авиации ваша безопасность является основным приоритетом.
При этом, мы понимаем, что пассажирам, находившимся в моменте в аэропорту или на борту самолётов, длительно ожидающих перелёт в пункт назначения с запасных аэродромов, непросто относиться к сложившейся ситуации спокойно и объективно. Тем не менее, несмотря на появляющуюся в различных источниках недостоверную информацию или намеренно искаженную оценку ситуации и действий, предпринимаемых авиакомпаниями и аэропортами на фоне сложной обстановки с обеспечением регулярности полётов, Группа «Аэрофлот», со своей стороны, со всей ответственностью подходит к вопросам взаимодействия с пассажирами, с учётом их прав, пожеланий и потребностей.
О мерах, обеспечиваемых с целью стабилизации расписания и взаимодействия с пассажирами:
✔️ усилены дежурные смены наземных служб и представительств авиакомпании в аэропортах с выводом дополнительного персонала;
✔️ представителями авиакомпании проводится постоянное информирование и работа с пассажирами;
✔️ предоставление напитков и питания (в условиях ограниченных возможностей обеспечения данных услуг со стороны отдельных аэропортов), а также ваучеров на питание в аэропорту Шереметьево;
✔️ расселение пассажиров длительно задерживаемых рейсов при наличии свободных номеров в гостиницах (места предоставлялись, в первую очередь, пассажирам с детьми и другим социальным категориям, требующим повышенного внимания и заботы);
✔️ усилен дежурный состав и работа контакт-центра для ускорения обработки кратно возросшего количества звонков пассажиров;
✔️ увеличена численность бортпроводников и пилотов, находящихся в резерве, для оперативной замены экипажей по окончанию рабочего времени (при длительных задержках на вылет или перелёт с запасных аэродромов);
✔️ проведены вынужденные отмены части рейсов, в основном на высокочастотных направлениях, для скорейшей стабилизации расписания;
✔️ внедрены процедуры ускоренного возврата пассажирам отменённых рейсов, с учётом отдельных категорий, а также возможности оформления билетов на новые даты с сохранением прежних условий и тарифа перевозки.
Следует отметить, что не все рейсы перевозчика смогли получить своевременное наземное обслуживание в отдельных аэропортах, на запасные аэродромы которых были перенаправлены самолёты. Вместе с тем, взаимодействие со службами базового аэропорта Шереметьево - от совместной работы с пассажирами до оперативного графика обслуживания рейсов - на всех этапах остается максимально эффективным.
➡️ За период с 16:00мск 06.05 по 12:00мск 08.05 (по собственным рейсам Аэрофлота):
🔘 на запасные аэродромы ушло 65 рейсов;
🔘отменено 97 рейсов;
🔘максимальное время ожидания перелёта с запасного аэродрома составило 30 часов.
✈️ Подписывайтесь на пресс-службу Аэрофлота
Аэрофлот, включая собственные рейсы и рейсы авиакомпании «Россия» под кодом SU, планирует войти в штатный режим выполнения расписания к 18:00 сегодняшнего дня.
Все компании Группы «Аэрофлот» на период проведения праздничных мероприятий в честь 80-летия Великой Победы работают в режиме максимального усиления и повышенной операционной готовности. Это является безусловной нормой для предприятий отечественной гражданской авиации. В соответствии с процедурами, заблаговременно усилен состав всех смен производственного и наземного персонала.
Ситуация с вынужденными задержками и многочисленными уходами воздушных судов на запасные аэродромы, наблюдавшаяся 6 и 7 мая, вызвана непрогнозируемыми по времени ограничениями использования воздушного пространства, вводимыми в районах аэропортов Центральной России, а также временными закрытиями аэропортов московского авиаузла на прилёт и вылет самолётов.
👆Убедительная просьба к пассажирам с пониманием относиться к принимаемым мерам по обеспечению вашей безопасности и безопасности инфраструктуры. Для предприятий гражданской авиации ваша безопасность является основным приоритетом.
При этом, мы понимаем, что пассажирам, находившимся в моменте в аэропорту или на борту самолётов, длительно ожидающих перелёт в пункт назначения с запасных аэродромов, непросто относиться к сложившейся ситуации спокойно и объективно. Тем не менее, несмотря на появляющуюся в различных источниках недостоверную информацию или намеренно искаженную оценку ситуации и действий, предпринимаемых авиакомпаниями и аэропортами на фоне сложной обстановки с обеспечением регулярности полётов, Группа «Аэрофлот», со своей стороны, со всей ответственностью подходит к вопросам взаимодействия с пассажирами, с учётом их прав, пожеланий и потребностей.
О мерах, обеспечиваемых с целью стабилизации расписания и взаимодействия с пассажирами:
✔️ усилены дежурные смены наземных служб и представительств авиакомпании в аэропортах с выводом дополнительного персонала;
✔️ представителями авиакомпании проводится постоянное информирование и работа с пассажирами;
✔️ предоставление напитков и питания (в условиях ограниченных возможностей обеспечения данных услуг со стороны отдельных аэропортов), а также ваучеров на питание в аэропорту Шереметьево;
✔️ расселение пассажиров длительно задерживаемых рейсов при наличии свободных номеров в гостиницах (места предоставлялись, в первую очередь, пассажирам с детьми и другим социальным категориям, требующим повышенного внимания и заботы);
✔️ усилен дежурный состав и работа контакт-центра для ускорения обработки кратно возросшего количества звонков пассажиров;
✔️ увеличена численность бортпроводников и пилотов, находящихся в резерве, для оперативной замены экипажей по окончанию рабочего времени (при длительных задержках на вылет или перелёт с запасных аэродромов);
✔️ проведены вынужденные отмены части рейсов, в основном на высокочастотных направлениях, для скорейшей стабилизации расписания;
✔️ внедрены процедуры ускоренного возврата пассажирам отменённых рейсов, с учётом отдельных категорий, а также возможности оформления билетов на новые даты с сохранением прежних условий и тарифа перевозки.
Следует отметить, что не все рейсы перевозчика смогли получить своевременное наземное обслуживание в отдельных аэропортах, на запасные аэродромы которых были перенаправлены самолёты. Вместе с тем, взаимодействие со службами базового аэропорта Шереметьево - от совместной работы с пассажирами до оперативного графика обслуживания рейсов - на всех этапах остается максимально эффективным.
➡️ За период с 16:00мск 06.05 по 12:00мск 08.05 (по собственным рейсам Аэрофлота):
🔘 на запасные аэродромы ушло 65 рейсов;
🔘отменено 97 рейсов;
🔘максимальное время ожидания перелёта с запасного аэродрома составило 30 часов.
✈️ Подписывайтесь на пресс-службу Аэрофлота
❤ 97👍 57👏 17🤔 9🏆 4
232K (0.1%)