⚡️В АТОР рассказали о порядке действий и возвратах денежных средств за туры в связи с событиями в странах Ближнего Востока

Как рассказала на пресс-конференции исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, согласно российскому законодательству, а именно статье 132 Федерального закона «Об основах туристской деятельности», туроператор обязан вернуть клиенту стоимость тура в полном объеме.

Понимая всю сложность и экстренность ситуации, компании стремятся не доводить дела до суда и идут навстречу своим клиентам. Все заявления на аннуляцию рассматриваются в рабочем порядке. Однако необходимо учитывать, что проявление доброй воли со стороны операторов означает колоссальный поток обращений в единицу времени, что делает моментальное рассмотрение каждого заявки физически невозможным.

❗️Туристам, принявшим решение аннулировать тур, рекомендуется набраться терпения и ожидать обработки их заявлений и последующего возврата средств.

В настоящий момент из десятков тысяч забронированных и полностью или частично оплаченных туров доля аннуляций не превышает 15%. Большинство туристов предпочитает замену направления. В настоящее время тройку лидеров среди альтернативных направлений, выбираемых туристами взамен отмененных поездок, составляют Турция, Египет и Таиланд.

Что касается сроков действия рекомендаций МИД и Минэкономразвития о небезопасности поездок, очевидно, что они будут отменены сразу же, как только ситуация в этих странах будет признана безопасной для жизни и здоровья россиян. Когда именно это произойдет, пока неясно, отметила Майя Ломидзе.

«Туроператорам рекомендовано в приоритетном порядке рассматривать заявления туристов, чьи даты вылетов выпадают на ближайшее время. Таким образом, сейчас речь идет преимущественно об аннуляции поездок на период до конца марта — начала апреля. В дальнейшем ситуация может измениться, и ближневосточное направление может быть вновь признано безопасным, вернувшись в число лидирующих туристических маршрутов», — пояснила исполнительный директор АТОР.

@atorus

Зону конфликта на Ближнем Востоке покинули 12 тыс. российских граждан. Об этом сообщила официальный представитель МИД РФ Мария Захарова.

«Буквально получила свежую статистику и могу озвучить цифру: 12 тыс. российских граждан уже покинули зону конфликта. Покинули они соответствующими бортами МЧС и, конечно, нашими авиационными перевозчиками», – сказала она.

Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

✈️ Рейсы из ОАЭ в Россию: какие рейсы запланированы на 5 марта

Зону конфликта на Ближнем Востоке покинули уже 12 тыс. россиян, сообщила официальный представитель МИД РФ Мария Захарова.

Проверили табло аэропортов ОАЭ, какие рейсы в РФ могут быть выполнены сегодня, 5 марта.

📌Дубай (DXB / DWC)

flydubai — Москва (Внуково, 8), Екатеринбург (1), Казань (1) — 10 рейсов
Emirates — Москва (Домодедово, 2), Москва (Внуково, совместно с flydubai, 7), Санкт-Петербург (1) — 10 рейсов
Аэрофлот — Москва (Шереметьево, 1), Краснодар (1) — 2 рейса
S7 Airlines — Москва (Домодедово, 1) — 1 рейс
Уральские авиалинии — Екатеринбург (1) — 1 рейс
Ютэйр — Москва (Внуково, 1) — 1 рейс

📌Шарджа (SHJ)

Air Arabia — Москва (Домодедово, 3), Екатеринбург (1), Казань (1) — 5 рейсов

📌Абу-Даби (AUH)

Аэрофлот — Москва (Шереметьево, 2) — 2 рейса

📌Рас-Аль-Хайма (RKT)

Все рейсы в Россию отменены (на табло не указаны).

📌Фуджейра (FJR)

Победа — Москва (2) — 2 рейса

❗️Обращаем внимание, что некоторых рейсов, запланированных на сегодня, на момент мониторинга могло еще не быть на табло аэропортов. Проверяйте информацию у своей авиакомпании.

Напоминаем, что в текущей ситуации расписание вылетов может меняться — авиакомпании могут ставить или снимать рейсы в зависимости от вопросов безопасности полетов.

АТОР ВКонтакте | Дзен

🇦🇪⚡️ Emirates продолжает летать с Маврикия на полупустых бортах, туристов не будут забирать до 11 марта.

🗯 «По официальной информации авиакомпании Emirates, рейсы Маврикий — Дубай — Москва не будут осуществляться до 11 марта. Всем, купившим билеты этой авиакомпании, необходимо обратиться в офис Emirates или позвонить на ее горячую линию для перебронирования билетов на другие даты», — сообщили в российском посольстве.

Самолёты Emirates при этом вылетают с Маврикия в Дубай почти пустыми из-за политики компании по вывозу только резидентов ОАЭ. Видео опубликовали пассажиры рейса в Дубай, которые смогли вылететь. До этого с применением такой практики столкнулись туристы на Мальдивах.

По нашей информации, авиакомпания кроме резидентов берёт на борт ещё и транзитных пассажиров, длительность стыковки в Дубае у которых не превышает 6 часов. Однако неясно, как определяется длительность стыковки в условиях закрытого неба и приостановки регулярных рейсов.

🔜 Ранее сообщалось, что на Маврикии застряли около 700 российских туристов, а срок проживания в отелях у них закончился.

В посольстве предлагают тем, кто не получает поддержку от туристической компании, заполнить вот эту форму, указав ФИО, название тур. компании и контактные данные.

✈️ @ranarod

🇦🇪 ❗️ Актуальный список вывозных рейсов из ОАЭ в РФ, запланированных на 5 марта — данные публикует АТОР.

➖ из аэропортов Дубая (DXB / DWC)

🇦🇪 flydubai — всего 10 рейсов:
➖ в Москву (VKO) — 8
➖ в Екатеринбург — 1
➖ в Казань — 1

🇦🇪 Emirates — всего 10 рейсов:
➖ в Москву (DME) — 2
➖ в Москву (VKO) — 7
➖ в Петербург — 1

✈️ «Аэрофлот» — всего 2 рейса:
➖ в Москву (SVO) — 1
➖ в Краснодар — 1

✈️ S7 Airlines — 1 рейс в Москву (DME)
✈️ «Уральские авиалинии» — 1 рейс в Екатеринбург
✈️ Ютэйр — 1 рейс в Москву (VKO)

➖ из аэропорта Шарджи (SHJ)

🇦🇪 Air Arabia — всего 5 рейсов:
➖ в Москву (DME) — 3
➖ в Екатеринбург — 1
➖ в Казань — 1

➖ из аэропорта Абу-Даби (AUH)

✈️ «Аэрофлот» — 2 рейса в Москву (SVO)

➖ из аэропорта Фуджейра (FJR)

✈️ «Победа» 2 рейса в Москву (VKO)

➖ Согласно онлайн-табло, из аэропорта Рас-эль-Хайма (RKT) рейсов в Россию пока не планируется.

В АТОР также отмечают, что расписание вылетов может меняться, причём несколько раз в день — авиакомпании вынуждены корректировать полётную программу в зависимости от текущей ситуации.

✈️ @ranarod

⚡️ Ущерб туроператоров может превысить 3 млрд рублей — АТОР

По текущим оценкам, совокупный ущерб туроператоров, работавших со странами Ближнего Востока и экзотическими направлениями, куда туристы летали транзитом через регион, уже составляет около 2,6 млрд рублей.

Ожидается, что к концу недели сумма может вырасти до 3 млрд рублей, сообщила на пресс-конференции в ТАСС Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. Для отрасли это значительные потери.

Существенную часть расходов составят выплаты туристам, которые решат аннулировать туры и вернуть деньги из-за закрытия ряда направлений.

В отрасли рассчитывают, что туроператорам разрешат использовать фонды персональной ответственности. Эти фонды созданы на основании постановления правительства и закреплены в отраслевом законодательстве. Туроператоры много лет формировали их за счет обязательных взносов.

Совокупный объем таких фондов составляет около 4 млрд рублей, при этом у каждого туроператора есть собственный отдельный фонд. Если будет разрешено использовать эти средства, это поможет компаниям частично компенсировать многомиллиардные потери.

Еще одной мерой поддержки могло бы стать временное освобождение туроператоров от дальнейшего пополнения этих фондов, поскольку сейчас некоторые компании вынуждены изымать из оборота сотни миллионов рублей, что создает дополнительную нагрузку.

При этом значительная часть средств туроператоров уже размещена в виде депозитов у партнеров — отелей, принимающих компаний и других поставщиков услуг. По словам представителей отрасли, некоторые партнеры уже сообщили, что возврата этих средств не будет, поскольку они были внесены заранее для обеспечения турпрограмм.

В отрасли отмечают, что сейчас туроператоры в целом справляются с ситуацией, однако ключевым инструментом поддержки может стать возможность использования фондов персональной ответственности.

@atorus