⚠️ Обновлённая информация по ситуации на Ближнем Востоке
Антикризисные меры и порядок работы
Уважаемые коллеги,
В связи с текущей ситуацией и высокой нагрузкой на авиакомпании и контактный центр просим вас ориентироваться на следующий порядок действий.
🧭 1. Что делать агентам🔎 Проверка статуса рейса
Самая оперативная информация размещается:
• на онлайн-табло аэропорта вылета/прилёта
• на официальном сайте авиакомпании
Мы дополнительно публикуем официальные сообщения авиакомпаний:
• в Telegram-канале «Мой Агент»
• в Справочном центре на сайте МА
⚠️ Обращаем внимание:Авиакомпании не всегда оперативно обновляют статусы рейсов в системах бронирования и направляют уведомления агентам.
Просим ориентироваться на официальные источники перевозчиков и аэропортов.
✈️ Авиакомпании региона Ближнего Востока
Рекомендуем проверять информацию на сайтах перевозчиков, выполняющих рейсы через регион:
• Gulf Air —
https://www.gulfair.com • flydubai —
https://www.flydubai.com • Etihad Airways —
https://www.etihad.com • Emirates —
https://www.emirates.com • Air Arabia —
https://www.airarabia.com • Qatar Airways —
https://www.qatarairways.com • Flynas —
https://www.flynas.com • Mahan Air -
http://www.mahan.aero✈️ Вывозные рейсы • Информация публикуется авиакомпаниями после согласования с авиационными властями.
• Перевозчики самостоятельно информируют пассажиров.
• Просим проверять корректность контактных данных пассажиров в бронировании.
🔄 Трансферные и транзитные перевозки • Возможны изменения маршрутов и времени стыковок.
• Решения о перебронировании или возврате принимаются авиакомпаниями.
• Проверяйте статус каждого сегмента маршрута отдельно.
🛠 2. Порядок работы КЦ Мой Агент📌 Обращение создавать НЕ требуется, если:
• Вылет более чем через 7 дней
• Уведомление об отмене рейса отсутствует
В этом случае необходимо мониторить официальные источники.
📌 Обращение необходимо создать, если: • Рейс отменён
• Альтернативный рейс не предложен
• Предложенная альтернатива не согласована с пассажиром
В зависимости от ситуации:
• Если альтернативы нет — создаётся запрос на вынужденный возврат
• Если альтернатива есть и согласована — создаётся запрос на вынужденный обмен
🚨 Приоритетная обработкаОбращения по рейсам с вылетом в ближайшие 24 часа обрабатываются в приоритетном порядке.
🚨 Срочный вынужденный обменПри срочном обмене рекомендуем дополнительно обращаться напрямую в авиакомпанию.
Если вопрос решён через перевозчика — просьба закрыть обращение в Личном кабинете.
❗️ Важно • Не дублируйте обращения
• Не создавайте повторные запросы
• Закрывайте неактуальные обращения
• Проверяйте контактные данные пассажиров
Благодарим за понимание и сотрудничество.
Мы работаем в усиленном режиме, чтобы обеспечить обработку приоритетных запросов в максимально короткие сроки.