Транспортной системе предстоит серьёзная работа над улучшением процессов, заявил глава Минтранса Андрей Никитин.
Министр рассказал, что не смог купить билет на электричку на станции Абрамцево, поэтому оформил его онлайн, однако на Ярославском вокзале его оштрафовали за безбилетный проезд.
Глава Минтранса назвал произошедшее примером неудачного клиентского сервиса и заявил, что подобные ситуации недопустимы, а транспортной системе предстоит серьезная работа над улучшением процессов.
🚂 @dearpassengers
Министр рассказал, что не смог купить билет на электричку на станции Абрамцево, поэтому оформил его онлайн, однако на Ярославском вокзале его оштрафовали за безбилетный проезд.
🗯 «Я купил билет, с меня списали деньги. И потом мне приложение сказало, что валидировать его можно было только на станции, с которой я отправлялся. После чего я доехал до Ярославского вокзала, и был там оштрафован на выходе. Деньги мне никто не вернул за купленный билет», — рассказал Никитин.
Глава Минтранса назвал произошедшее примером неудачного клиентского сервиса и заявил, что подобные ситуации недопустимы, а транспортной системе предстоит серьезная работа над улучшением процессов.
🚂 @dearpassengers
😁 36❤ 15👍 8😢 2
4.3K (1.4%)