В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно увеличилась. Команда работает в усиленном режиме.

Для стабилизации ситуации и предотвращения дальнейшего роста очереди мы вводим временные антикризисные меры до 20 марта.

Наша задача —сфокусироваться на критически важных и срочных запросах.

Приоритет КЦ
В первую очередь обрабатываются:
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа
🔵Обмены / возвраты / корректировки по срочным кейсам
🔵Неуспешные выписки
🔵VOID
🔵ВПД
🔵Субсидированные перевозки

⚠️ Временные ограничения
Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Временно приостанавливаем оформление через КЦ:
🔵Багаж
🔵Питание
🔵Выбор мест
🔵Прочие дополнительные услуги

Пассажир может оформить данные услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.

⏳ Ожидание оформления через КЦ сейчас может составлять 5–7 дней и более.

Ручные бронирования
Временно не оформляем:
🔵EXT Seat
🔵CBBG
🔵Несопровождаемые дети
🔵Дети (если нет автоматической выдачи на сайте)
🔵Кейсы «нет выдачи на сайте»

Исключения: ВПД и субсидии.
По данным вопросам агенту необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

Корректировки, которые временно не проводим
🔵Замена безбагажного тарифа на багажный
🔵Продление/сдвиг тайм-лимита
В 99% случаев ТЛ изменить невозможно. Просим сразу выбирать тариф в рамках предложенного системой тайм-лимита.


📌 Важно
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и вы не получили уведомление об отмене, создавать обращение в КЦ не требуется.
🔵Если рейс отменён и альтернативы нет — создавайте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если альтернатива есть и клиент согласен — подберите рейс и создайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Рейсы с вылетом в ближайшие 24 часа обрабатываются в приоритетном порядке.
🔵Если рейс отменён и дата вылета уже прошла — обращение будет обработано в порядке очереди по дате поступления.

Мы принимаем все возможные меры для стабилизации ситуации и благодарим вас за понимание и поддержку в этот период.

О любых изменениях в режиме работы будем информировать дополнительно.

С уважением,
Команда Мой Агент

▫️Аэропорт КАЛУГА (Грабцево)

✈️ВВЕДЕНЫ временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения необходимы для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MАХ

▫️Аэропорт КРАСНОДАР (Пашковский)

✈️ВВЕДЕНЫ временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения необходимы для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MАХ

ПОСЛЕДНИЙ ШАНС: Матч статуса Royal Jordanian (Oneworld Sapphire) для членов элитных программ Accor, Hilton, Hyatt, IHG и Marriott до 15 марта 2026

Royal Jordanian предлагает ограниченное по времени предложение по матчу статуса до Royal Club Gold (Oneworld Sapphire) для членов элитных программ лояльности отелей Accor, Hilton, Hyatt, IHG и Marriott. Это предложение действует до 15 марта 2026 года. Авиакомпания также продолжает постоянную программу матча статуса на уровни Silver Jay (Oneworld Ruby) и Gold Sparrow (Oneworld Sapphire) для членов различных программ лояльности авиакомпаний и отелей. Джон Оллила напоминает, что это последний шанс воспользоваться данным предложением для получения статуса Sapphire в альянсе Oneworld.

John Ollila | Original

Ryanair чуть не потеряла самолет из-за долга в €892.87 перед пассажиркой

Необычный инцидент произошел в аэропорту Линца в Австрии: судебные приставы поднялись на борт Boeing 737 Ryanair и наклеили официальный документ на внутреннюю стену самолета. Причина — авиакомпания отказалась выплатить компенсацию пассажирке за задержку рейса на 13 часов в июле 2024 года. Женщина выиграла судебное разбирательство, и Ryanair была обязана выплатить €892.87 (включая судебные издержки), но проигнорировала решение суда. Рейс FR-1694 задержали более чем на час. Пилот даже предложил расплатиться кредитной картой, но судебный пристав требовал только наличные. После наклеивания документа (так называемого «кукушкиного стикера»), который дает суду право конфисковать и продать самолет для погашения долга, Ryanair все же рассчитался с пассажиркой. История напоминает о случае в 2021 году, когда малайзийские власти арестовали самолет Pakistan International Airlines за неуплату лизинговых платежей.

Paddle Your Own Kanoo | Original

🔍 Главные новости недели ФГКУ Росгранстрой

➡️ В Забайкальском крае обсудили функционирование системы электронной очереди

➡️ Росгранстрой принял участие в ежегодной конференции АСМАП в Дальневосточном федеральном округе

➡️ В морском пункте пропуска Усть-Луга обсудили ход работ по реконструкции

➡️ 16 марта будет приостановлена работа автомобильного пункта пропуска Полтавка на границе с Китаем

➡️ Вниманию граждан, планирующих пересекать государственную границу через смешанный пункт пропуска Поярково

📉 Следите за новостями на сайте Росгранстроя


🇷🇺 Росгранстрой в Telegram | MAX