История про потерянную посылку на таможне Тенерифе
Этим летом я поддержал кампанию на Kickstarter — компания Orico выпускала новую модель сетевого накопителя NAS. Заказал в июле, и случилась почти детективная история с моей посылкой, которая растянулась аж до декабря. Впрочем, с доставкой на Тенерифе это дело привычное.
Когда европейская партия дошла до склада в Германии, мне пришло письмо от Orico. Их посредник не захотел отправлять посылку на Тенерифе. Мы с моим решалой чат GPT покопались в своих условиях и нашли заковыристый пункт: они обязаны отправлять в любую точку Евросоюза. Тенерифе как раз такая точка, так что им пришлось попинать своего транспортного посредника, чтобы тот заморочился с декларациями и отправил на Тенерифе. Понять их можно, в материковую Испанию отправить намного проще. Канары – это отдельные таможенные проверки, декларации, пошлины.
Прошло две недели — посылка нигде не светилась. Я обзвонил все транспортные компании. Отправил запрос на поиск в DHL, потом испанский Correos, где мне сказали, что посылки у них нет. Потом в какой-то из дней посылка снова появилась в трекинге со статусом «задержана на канарской таможне, не хватает документов». Потом и этот статус пропал. мой друг сказал: хочешь найти посылку — езжай прямо на таможню.
Я думал, тянул, и в итоге через две недели всё же поехал — но подготовился основательно. Распечатал скриншот со статусом посылки, скриншот страницы покупки на Kickstarter с ценой в гонконгских долларах и банковскую выписку, где видно списанную сумму. На таможне посылку нашли в базе, сказали «всё нормально» и дали заполнить анкету — координаты, суммы, приложить те самые документы. Я уже обрадовался, но не тут-то было.
Посылка пролежала на таможне уже три недели, а тут ещё начался карнавал. Спросил про дальнейшие действия — сказали ждать на email счёт на оплату пошлины. Через два дня счёт пришёл. По совету друга я не стал делать банковский перевод, а сходил прямо в отделение почты и оплатил там. Вышло около 30 евро пошлины, плюс примерно 15 евро почта взяла за услуги таможенного брокера. На почте ещё посоветовали сфотографировать чек и сразу отправить на таможню — чтобы ускорить процесс.
Через два дня таможня ответила, что всё получили и посылку отправляют на доставку. И на следующий день — спустя месяц задержания — я наконец-то её получил!
Но это еще не конец. Мы с ChatGPT изучили промо-страницу и документацию кампании и нашли пункт о том, что все пошлины уже включены в стоимость. Накатали письмо, приложили оплаченный чек — и после долгих переписок €45 вернули.
Из таких историй как-то задумываешься, насколько сложно получать посылки на Тенерифе. А с этого года стало ещё сложнее: раньше посылки до 150 евро приходили беспошлинно, теперь всё идёт через таможню. Там не хватает работников, клиентов не уведомляют, документы не запрашивают — и в итоге масса посылок просто уходит обратно к отправителю.
@mishavputi
Этим летом я поддержал кампанию на Kickstarter — компания Orico выпускала новую модель сетевого накопителя NAS. Заказал в июле, и случилась почти детективная история с моей посылкой, которая растянулась аж до декабря. Впрочем, с доставкой на Тенерифе это дело привычное.
Когда европейская партия дошла до склада в Германии, мне пришло письмо от Orico. Их посредник не захотел отправлять посылку на Тенерифе. Мы с моим решалой чат GPT покопались в своих условиях и нашли заковыристый пункт: они обязаны отправлять в любую точку Евросоюза. Тенерифе как раз такая точка, так что им пришлось попинать своего транспортного посредника, чтобы тот заморочился с декларациями и отправил на Тенерифе. Понять их можно, в материковую Испанию отправить намного проще. Канары – это отдельные таможенные проверки, декларации, пошлины.
Прошло две недели — посылка нигде не светилась. Я обзвонил все транспортные компании. Отправил запрос на поиск в DHL, потом испанский Correos, где мне сказали, что посылки у них нет. Потом в какой-то из дней посылка снова появилась в трекинге со статусом «задержана на канарской таможне, не хватает документов». Потом и этот статус пропал. мой друг сказал: хочешь найти посылку — езжай прямо на таможню.
Я думал, тянул, и в итоге через две недели всё же поехал — но подготовился основательно. Распечатал скриншот со статусом посылки, скриншот страницы покупки на Kickstarter с ценой в гонконгских долларах и банковскую выписку, где видно списанную сумму. На таможне посылку нашли в базе, сказали «всё нормально» и дали заполнить анкету — координаты, суммы, приложить те самые документы. Я уже обрадовался, но не тут-то было.
Посылка пролежала на таможне уже три недели, а тут ещё начался карнавал. Спросил про дальнейшие действия — сказали ждать на email счёт на оплату пошлины. Через два дня счёт пришёл. По совету друга я не стал делать банковский перевод, а сходил прямо в отделение почты и оплатил там. Вышло около 30 евро пошлины, плюс примерно 15 евро почта взяла за услуги таможенного брокера. На почте ещё посоветовали сфотографировать чек и сразу отправить на таможню — чтобы ускорить процесс.
Через два дня таможня ответила, что всё получили и посылку отправляют на доставку. И на следующий день — спустя месяц задержания — я наконец-то её получил!
Но это еще не конец. Мы с ChatGPT изучили промо-страницу и документацию кампании и нашли пункт о том, что все пошлины уже включены в стоимость. Накатали письмо, приложили оплаченный чек — и после долгих переписок €45 вернули.
Из таких историй как-то задумываешься, насколько сложно получать посылки на Тенерифе. А с этого года стало ещё сложнее: раньше посылки до 150 евро приходили беспошлинно, теперь всё идёт через таможню. Там не хватает работников, клиентов не уведомляют, документы не запрашивают — и в итоге масса посылок просто уходит обратно к отправителю.
@mishavputi
👍 10😁 2
552 (2.2%)