Скорость обращений - Почему важно правильно выбирать тему запроса
Коллеги, обращаем внимание на важный момент, который напрямую влияет на скорость обработки ваших обращений.
Сейчас мы часто видим, что темы запросов выбираются некорректно, из-за чего заявки попадают в неприоритетные очереди и обрабатываются значительно дольше.
Например:
🔵запросы по обменам и возвратам отправляются в тему «Изменение TL»
🔵вопросы по обменам/возвратам отправляются в тему «Другое»
В таких случаях обращение попадает в неприоритетную очередь, и время ожидания увеличивается.
Как правильно:
🔵Если вопрос касается обмена или возврата, выбирайте соответствующую тему.
Даже если точная дата обмена пока неизвестна — можно указать примерную дату (± день) и уточнить детали в комментарии.
🔵Если вы не планируете делать возврат, а хотите только уточнить возможность, всё равно выбирайте тему «Возврат».
Возврат не будет проведён без подтверждения агента.
🔵Пожалуйста, не отвечайте на отбивки по изменению TL вопросами, которые к TL не относятся.
Если появился новый вопрос по заказу — создайте обращение с правильной темой, и мы сможем обработать его быстрее.
Правильно выбранная тема помогает нам быстрее увидеть ваш запрос и решить его.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
Коллеги, обращаем внимание на важный момент, который напрямую влияет на скорость обработки ваших обращений.
Сейчас мы часто видим, что темы запросов выбираются некорректно, из-за чего заявки попадают в неприоритетные очереди и обрабатываются значительно дольше.
Например:
🔵запросы по обменам и возвратам отправляются в тему «Изменение TL»
🔵вопросы по обменам/возвратам отправляются в тему «Другое»
В таких случаях обращение попадает в неприоритетную очередь, и время ожидания увеличивается.
Как правильно:
🔵Если вопрос касается обмена или возврата, выбирайте соответствующую тему.
Даже если точная дата обмена пока неизвестна — можно указать примерную дату (± день) и уточнить детали в комментарии.
🔵Если вы не планируете делать возврат, а хотите только уточнить возможность, всё равно выбирайте тему «Возврат».
Возврат не будет проведён без подтверждения агента.
🔵Пожалуйста, не отвечайте на отбивки по изменению TL вопросами, которые к TL не относятся.
Если появился новый вопрос по заказу — создайте обращение с правильной темой, и мы сможем обработать его быстрее.
Правильно выбранная тема помогает нам быстрее увидеть ваш запрос и решить его.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
👍 8
676 (1.2%)