Скорость обращений - Почему важно правильно выбирать тему запроса

Коллеги, обращаем внимание на важный момент, который напрямую влияет на скорость обработки ваших обращений.

Сейчас мы часто видим, что темы запросов выбираются некорректно, из-за чего заявки попадают в неприоритетные очереди и обрабатываются значительно дольше.

Например:
🔵запросы по обменам и возвратам отправляются в тему «Изменение TL»
🔵вопросы по обменам/возвратам отправляются в тему «Другое»
В таких случаях обращение попадает в неприоритетную очередь, и время ожидания увеличивается.
 
Как правильно:
🔵Если вопрос касается обмена или возврата, выбирайте соответствующую тему.
Даже если точная дата обмена пока неизвестна — можно указать примерную дату (± день) и уточнить детали в комментарии.
🔵Если вы не планируете делать возврат, а хотите только уточнить возможность, всё равно выбирайте тему «Возврат».
Возврат не будет проведён без подтверждения агента.
🔵Пожалуйста, не отвечайте на отбивки по изменению TL вопросами, которые к TL не относятся.

Если появился новый вопрос по заказу — создайте обращение с правильной темой, и мы сможем обработать его быстрее.

Правильно выбранная тема помогает нам быстрее увидеть ваш запрос и решить его.

Спасибо за понимание и сотрудничество!
👍 8
676 (1.2%)

Похожие посты

Переход на летнее время: не забудьте перевести часы перед путешествием

В ночь на воскресенье в большинстве штатов США и десятках стран мира начинается летнее время. Часы переводятся на час вперед в 2:00 AM по местному времени.

Это важное напоминание для всех путешественников! Если у вас запланированы поездки в воскресенье, обязательно переведите часы на всех ваших устройствах — телефоне, часах, автомобиле и других гаджетах.

Почему это критично? Забывчивость при переводе времени может привести к опозданию в аэропорт, на вокзал, круизный порт или автостанцию. Даже на час раньше вы можете пропустить свой рейс или поезд, что обойдется вам в потерю денег и испорченный отпуск.

Совет: если у вас есть бронирования на воскресенье, проверьте время вылета или отправления еще в субботу вечером. Убедитесь, что вы правильно понимаете, когда нужно быть в пункте отправления с учетом перевода часов.

Не дайте переходу на летнее время испортить ваше путешествие!

Chris Carley | Eye of the Flyer
12
19 предложений на технику и товары для путешествий на Amazon на выходных

Points With a Crew нашел интересные предложения на Amazon в категориях путешествий, техники и подарков. Автор напоминает, что стоит внимательно проверять, действительно ли товар на скидке. Полезный совет: Amazon часто предлагает скидки в процентах или фиксированную сумму при использовании хотя бы одного бонусного балла от кредитных карт (Chase Ultimate Rewards, American Express Membership Rewards и др.). Хотя обычно тратить баллы на Amazon невыгодно, использование одного балла для экономии 20-50 долларов — это хорошая сделка. Рекомендуется регулярно проверять, доступны ли вам такие предложения, так как они появляются довольно часто.

Points With a Crew | Original
12
11 советов для сохранения здоровья во время путешествий

Point Me to the Plane делится 11 практическими советами для поддержания здоровья в дороге. Автор рекомендует: искать места, где тренируются местные жители, ходить пешком или ездить на велосипеде к интересующим вас достопримечательностям, не бояться заблудиться и исследовать город без GPS, посещать местные фитнес-классы, ловить рассветы, наслаждаться любой погодой, проводить время в парках, балансировать планирование со спонтанностью, иногда отказываться от гаджетов и сосредоточиться на ощущениях, а также использовать окружающую среду для активного отдыха. Советы подходят как для одиночных путешественников, так и для групп, помогая совместить путешествия с физической активностью и новыми впечатлениями.

Point Me to the Plane | Original
14
В Макао выдался замечательный день: начался с сосиски в тесте, а закончился на крыше с видом на впечатляющий праздничный салют.

Я остановился в «старой» части, которая так и называется Макао. Именно тут португальцы первыми среди европейцев добровольно-принудительно арендовали часть китайской территории под торговлю. Это произошло еще в 16 веке. Для сравнения соседний Гонконг британцы себе прибрали только через 300 лет — в 1841 году. Макао и Гонконг вернулся под контроль Китая в 1999 году, но на особых условиях по сравнению с основной частью страны, которая обозначется как Mainland. Тут до сих пор своя граница, флаг, валюта, платежные системы, административное устройство и так далее.

Виза россиянам в Макао не нужна, если быть до 30 дней, В Гонгонге безвизовое ограничение в две недели. В Макао я был в прошлом году в апреле, но так непростительно мало, что в этот раз решил остановиться на три дня. Про мои макаокские заметки можно тут почитать.


Сегодня начал изучать Макао с неизведанной части территории — района Колоан на юге острова Тайпа. Сюда редко добирается турист, а зря! Утром я взял в 7Eleven кофе, а в соседней пекарне сосиску в тесте (9 MOP, 90₽) и паштель-де-нато (8 MOP, 80₽). Выпечка в Макао — страшнющая вещь. Мягкая, пышная и сладковатая. Поел в сквере и сел в автобус 25.

Деревня
Деревня Колоан небольшая, но сильно португальская. Максимум на часок. Все домики в 1-2 этажа, под ногами привычная бело-черная плитка. Я взял еще одну паштельку в Lord Stow’s Bakery, а кофе потом в спешлти-кофейне 3345 Coffee&Vinyl. Еще заглянул в ноунейм место за куском традиционной местной булкой с жаренным куском свинины.

Панды
Сел на автобус и проехал всего 3 остановки, чтобы увидеть ПАНД! Здесь на юге Макао находится парк, где расположен павильон с большими пандами. Вход бесплатный. Панды большие. Парк красивый.

Teamlab
От панд на автобусе доехал в «Тимлаб», он находится в центре Тайпы в развлекательном комплексе «Венеция». Я неохотно туда шёл, потому как по фото он крайне похож на тот «Тимлаб», в котором был в Токио. Как оказалось напрасно.

Да, экспозиция сильно похожа на Токио, НО. В макаокском «Тимлабе» не было вообще никого после 17:00. Так что я практически в одиночестве два часа ходил по инсталяциям. Не знаю за что мне такое счастье.

Билет купил на Трипком за 2400₽. На кассе он стоил почти 3000₽. Вход в «Тимлаб» со стороны главного входа «Венеции».

Ночной рынок
В «старую» часть Макао вернулся на монорельсе. Вышел на конечной станции Barra и прогулялся до Ночного гастрорынка, который работает только по выходным с 18 до 22:00. Понабрал разного, ключевым блюдом был сет за 1000₽ из лобстера, устриц и гребешка. Остальные приколы на рынке стоили 10-20 MOP (100-200₽).

По возвращению в гостиницу взял баночку стронг-сауэра в севен-элевен и поднялся на крышу, где ВНЕЗАПНО увидел как забабахал грандиозный салют в прибрежной стороне. Может это и продолжение отмечания Нового года, но сегодня, 7 марта, в Китае День девушек. Так что

С праздником, девушки!
70🍾 24🔥 23💔 2
3.7K (3.2%)
Малярная лента в самолете: гениальный лайфхак или эгоизм родителей?

В сообществе путешественников разгорелась дискуссия вокруг необычного способа развлечь ребенка в полете. Родители начали брать в самолет рулоны малярной ленты, позволяя малышам клеить и переклеивать ее на сиденье и столик, создавая дороги, фигуры и игры. Идея быстро набрала популярность как бюджетный вариант развлечения для детей во время длительных перелетов.

Однако тренд разделил авиапассажиров на три лагеря. Критики считают этот способ неприемлемым, опасаясь, что липкая лента оставит следы клея на самолетном оборудовании и испортит обивку сидений. Они видят в этом проявление эгоизма родителей, которые решают свою проблему за счет удобства других пассажиров и авиакомпании.

Сторонники лайфхака, напротив, отмечают его гениальность: малярная лента легко удаляется без повреждений, развивает творчество и моторику ребенка, а главное — надолго занимает малыша, не требуя батареек или интернета. Третья группа пассажиров занимает нейтральную позицию, считая идею приемлемой при условии аккуратного использования и полной очистки сиденья после игры.

Эксперты рекомендуют родителям предварительно проверить правила авиакомпании и быть готовыми к критике от соседей по салону.

Gary Leff | View from the Wing
14
Лучшие страховки для путешествий и их провайдеры

Кэти Гентер сравнивает семь ведущих компаний страхования путешествий. Allianz Travel Insurance подходит для частых путешественников с годовыми полисами. American Express предлагает гибкую систему «собери сам». Berkshire Hathaway известна простотой обработки страховых случаев. Blue Cross Blue Shield Global Solutions специализируется на медицинском покрытии за границей. Travel Guard выделяется возможностью добавлять дополнительные опции. Travelex лучше для отмены по рабочим причинам. World Nomads ориентирована на активных путешественников. При выборе страховки учитывайте рейтинги пользователей, доступность информации о полисах и возможность покупки в вашем штате.

Katie Genter | Original
15