Сочи Парк Отель (2880 номеров, миллион гостей в год) внедрил систему частичного self check-in. Решение — Wroomify от Wone IT. История не без нюансов — поэтому и рассказываю.
Коротко: большой объект решил сократить нагрузку на стойку регистрации. Теперь часть процесса проходит через веб-приложение (!) или терминал — сотрудники подключаются только на этапе сверки и подтверждения. Всё синхронизировано с PMS, есть распознавание документов и автоматическая передача данных в миграционные органы. Даже учёт пляжных полотенец по ключ-картам добавили. Не по щелчку — восемь месяцев работы.
Показательно, что ставка была не на сокращение персонала, а на перераспределение нагрузки — особенно в пиковые часы и при массовых заездах.
Wroomify также предлагает модули для чата с гостем и внутренней аналитики, но в этом проекте фокус был именно на базовом процессе регистрации. Система позволила избавиться от ручного ввода, ускорить обработку данных и заметно разгрузить стойку без потери контроля. Сам check-in остался гибридным — и, похоже, это сейчас наиболее реалистичный подход для отелей такого масштаба.
Мораль простая: не сенсация, но крепкое прикладное решение для больших отелей, где счёт идёт на сотни заездов в день. Делюсь, потому что выглядит по-взрослому и может пригодиться тем, кто тоже ищет, как оптимизировать фронт без лишнего кипеша.
Если знаете другие подобные разработки — пишите на @portier_feedback. Хочу всё знать.
🛎 Ночной портье
Коротко: большой объект решил сократить нагрузку на стойку регистрации. Теперь часть процесса проходит через веб-приложение (!) или терминал — сотрудники подключаются только на этапе сверки и подтверждения. Всё синхронизировано с PMS, есть распознавание документов и автоматическая передача данных в миграционные органы. Даже учёт пляжных полотенец по ключ-картам добавили. Не по щелчку — восемь месяцев работы.
Показательно, что ставка была не на сокращение персонала, а на перераспределение нагрузки — особенно в пиковые часы и при массовых заездах.
Wroomify также предлагает модули для чата с гостем и внутренней аналитики, но в этом проекте фокус был именно на базовом процессе регистрации. Система позволила избавиться от ручного ввода, ускорить обработку данных и заметно разгрузить стойку без потери контроля. Сам check-in остался гибридным — и, похоже, это сейчас наиболее реалистичный подход для отелей такого масштаба.
Мораль простая: не сенсация, но крепкое прикладное решение для больших отелей, где счёт идёт на сотни заездов в день. Делюсь, потому что выглядит по-взрослому и может пригодиться тем, кто тоже ищет, как оптимизировать фронт без лишнего кипеша.
Если знаете другие подобные разработки — пишите на @portier_feedback. Хочу всё знать.
🛎 Ночной портье
5.5K