На Forbes сегодня вышла статья о том, как в Госдуме снова принялись обсуждать, кто должен отвечать за косяки OTA. 59% гостиничных броней в России уже идут через агрегаторы. Рынок вырос, Booking ушёл — нового безоговорочного лидера нет, проблем стало больше: овербукинг, несоответствие фото, проблемы с заселением. Гость приезжает — отеля нет или номер разваливается. Кто за это отвечает — вопрос до сих пор не решён.

Сангаджи Тарбаев председатель Комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Госдумы говорит, как всегда, аккуратно: надо прописать ответственность, но не задушить OTA, турист должен быть защищён. Наталья Костенко зампред Комитета Госдумы по туризму — жёстче: кто деньги взял — тот и отвечает. Агрегаторы отбиваются: мы — витрина, за работу отелей не отвечаем, но стараемся помогать — переселяем, компенсируем, но, чаще всего, по доброй воле.

Параллельно идут суды. Недавний кейс — туристы отсудили у «Островка» 772 тысячи за убитый номер в Таиланде. Хотя бронь шла через агентство, суд решил: раз агрегатор получил деньги — ответственность на нём. У «Броневика» — до 1500 спорных случаев в месяц. Проблема становится системной.

Если дело дойдет до закона и его примут — OTA начнут перекладывать риски на объекты. Поживем - увидим.

🛎 Ночной портье