Вчера в Москве прошла выставка «Секреты отельера 2025» — и можно официально сказать: новый деловой сезон для индустрии гостеприимства стартовал!

В залах Four Seasons Hotel Moscow обсуждали всё — от OTA и национальных сервисов бронирования до цифровых продаж, бюджета, сервиса и новых стандартов для приема иностранных туристов. На сцене были представители Travelline, Hotel Advisors, Яндекс Путешествия, Броневик, Комиет по туризму города Москвы, Академия Cosmos и многие другие опытные практики рынка.

Ваш покорный слуга вышел с «антигидом по гостеприимству». Я показывал самые нелепые дизайнерские решения, примеры пустых коммуникаций и «сервиса ради сервиса», а ещё сравнивал маркетинговые обещания с тем, что гость реально получает в отеле.

Но главный эксклюзив, который многие даже не заметили — выступление мистера Пачаури — президента Guest Delight International (одной из трёх крупнейших в мире компаний по аудиту качества в гостеприимстве, работающая в 123 странах). Для нашей «деревни» это событие мирового масштаба: эксперт такого уровня редко доходит до российских отельных конференций. Его идеи о будущем гостеприимства и международных стандартах задали особый тон дискуссии и показали, что мы обсуждаем проблемы наравне с глобальной индустрией.

Главная мысль дня: отрасль входит в сезон с амбициями, новыми инструментами и пониманием, что конкуренция за гостя обостряется. А значит, выигрывать будут те, кто быстрее внедряет технологии и делает сервис по-настоящему дружелюбным.

🛎 Ночной портье