🛎 Ну и вишенка на торте. Со дня на день ждём законопроект про овербукинг.

Да-да, скоро просто «извините, мест нет - ошибка системы» превратится в нарушение закона. Если перебор броней — гостиница обязана будет найти гостю другой вариант размещения: номер той же категории или выше (без доплат), а вариант попроще можно предложить только с его согласия и с компенсацией.

Причём неважно, как человек бронировал — напрямую, через агрегатор или туроператора. Отвечать всё равно придётся отелю. Ошибся канал продаж? Задержка в системе? Сбой у OTA? Туристу всё равно. В его глазах виноват именно ресепшен, а теперь ещё и закон будет на его стороне.

📌 Что это значит для бизнеса:
▶️расходы вырастут (апгрейды, альтернативное размещение, транспорт, компенсации);
▶️туристы получат готовый инструмент для претензий и исков;
▶️процесс бронирования придётся «затачивать» под безошибочную работу — синхронизация каналов, регламенты, подстраховка партнёрами.

Добрый совет коллегам: лучше вложиться в процессы и IT-системы, чем потом оплачивать чужой отпуск или судиться за испорченные майские.

Отличных выходных всем!

🛎 Ночной портье