Помните недавний вирусный ролик, где девушка заехала в отель «отметить развод», получила апгрейд и бегала по номеру с телефоном, снимая счастливые сторис со слезами на глазах? Тогда мы все вместе удивлялись, что история разошлась по соцсетям как готовый учебник по #wow_эффект.

Как показывает практика, для такого эффекта не обязательно быть героиней развод-трипа. Иногда достаточно быть Овцой Борисом — моим плюшевым спутником в поездках и соавтором канала GASTROhotel, которого в отелях давно воспринимают как полноценного гостя.

В прошедшие выходные мы заехали в Балчуг Кемпински Москва, где команда отеля подошла к персонализации с неожиданным размахом. Для Бориса подготовили целый мини-люкс внутри люкса: кровать с постельным бельём, кресло, лампы, столик для чаепития, ванну, одежду для прогулки и карточки с пожеланиями — «Доброе утро», «Хорошего вечера», «Приятного аппетита». Все предметы были разложены в разных точках, и на них было невероятно интересно натыкаться — как на маленький квест по номеру.

В какой-то момент стало понятно, что у Бориса появился собственный люкс — просто в масштабе 1:50.

Сервисно это очень точный пример того, как работает персонализация. Бюджет — копеечный, зато внимания и фантазии — на пять звёзд. А дальше запускается тот самый механизм, ради которого всё и делается: гость улыбается, фотографирует, рассказывает друзьям — и отель получает охват, который не купишь ни одним медиапланом.

Отельерам на заметку: для wow-эффекта иногда не нужен ни апгрейд до президентского люкса, ни драматичный повод вроде развода. Иногда достаточно просто внимательно посмотреть на плюшевого спутника вашего гостя.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX