Генеральный директор оператора аэропорта Пулково Леонид Сергеев выступил на Russian Retail Show 🎤
Пулково объединяет магазины и рестораны по принципу «ярмарки», которая создается благодаря путешественникам из 69 российских и 40 зарубежных городов. Рецепт её успеха: гибкий дизайн с вау-эффектами, меняющийся ассортимент и технологии. Как это работает, рассказал Леонид Сергеев.
✅ Помогаем арендаторам настраивать визуальный код и дизайн. Каждая точка имеет узнаваемый стиль. Играет роль и расположение: ритейл находится напротив ресторанов. Это создаёт синергию различных концепций, где значение имеет все: от вывески до элементов декора.
✅ Создаём вау-продукты: в Пулково сформирована матрица предложений для путешественников из разных регионов России и мира. Также она меняется в зависимости от сезона и трендов. В аэропорту всегда можно найти эксклюзивное предложение, и это важно: меняться для того, чтобы поддерживать интерес.
✅ Оттачиваем технологии обслуживания: в любой точке должно быть предложение для тех, кто никуда не спешит, и в формате Grab & Go. Сервис стал основой успеха неавиационной коммерции в Пулково: от въезда в аэропорт до выхода на посадку мы обеспечиваем для пассажира бесшовную среду.
Управлять системой неавиационной коммерции позволяют тонкие настройки на основе анализа данных Big Data. Мы подстраиваем ассортимент для конкретных рейсов, анализируем предпочтения жителей разных регионов, тестируем концепции и быстро перестраиваемся. Подход зарекомендовал себя: нестандартные форматы для аэропорта создают в том числе федеральные сети.
@pulkovo_led
Пулково объединяет магазины и рестораны по принципу «ярмарки», которая создается благодаря путешественникам из 69 российских и 40 зарубежных городов. Рецепт её успеха: гибкий дизайн с вау-эффектами, меняющийся ассортимент и технологии. Как это работает, рассказал Леонид Сергеев.
«Главная цель — сделать аэропорт впечатлений, где высокий уровень сервиса создает атмосферу, а понятный и выверенный ассортимент — возможности для пассажиров. Важная задача — настроить матрицу предложений для путешественников из разных регионов России и мира. И в аэропорту знают как. Пулково — это лаборатория инноваций. Проекты, которые к нам «заходят» и проходят её, становятся эффективными не только в аэропорту, но и в любом месте», — отметил Леонид Сергеев.
✅ Помогаем арендаторам настраивать визуальный код и дизайн. Каждая точка имеет узнаваемый стиль. Играет роль и расположение: ритейл находится напротив ресторанов. Это создаёт синергию различных концепций, где значение имеет все: от вывески до элементов декора.
✅ Создаём вау-продукты: в Пулково сформирована матрица предложений для путешественников из разных регионов России и мира. Также она меняется в зависимости от сезона и трендов. В аэропорту всегда можно найти эксклюзивное предложение, и это важно: меняться для того, чтобы поддерживать интерес.
✅ Оттачиваем технологии обслуживания: в любой точке должно быть предложение для тех, кто никуда не спешит, и в формате Grab & Go. Сервис стал основой успеха неавиационной коммерции в Пулково: от въезда в аэропорт до выхода на посадку мы обеспечиваем для пассажира бесшовную среду.
Управлять системой неавиационной коммерции позволяют тонкие настройки на основе анализа данных Big Data. Мы подстраиваем ассортимент для конкретных рейсов, анализируем предпочтения жителей разных регионов, тестируем концепции и быстро перестраиваемся. Подход зарекомендовал себя: нестандартные форматы для аэропорта создают в том числе федеральные сети.
@pulkovo_led
❤ 17👍 10
9.2K (0.3%)