S7 TechLab стала лауреатом крупнейшей IT-премии
🏆 Входящая в S7 Group IT-компания S7 TechLab была отмечена на крупнейшей на российском рынке профессиональной премии в индустрии клиентского опыта CX WORLD AWARDS сезона 2024/2025.
Компания победила сразу в двух номинациях:«Эффективное применение роботизации в CX» и «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов».
Жюри высоко отметили современный чат-бот для путешественников «Помощник S7», а также CX-кейсы – эффективный инструмент для формирования клиентоориентированного бэклога.
🔴«Помощник S7» был разработан с учетом самых разных клиентских запросов и приспособлен к 300 простым и 40 сложным сценариям. На текущий момент он обрабатывает около 7000 обращений ежедневно.
🔴Высокую оценку также заработали CX-кейсы - новый усовершенствованный формат работы с обращениями клиентов. Их основная цель – структурировать обратную связь пассажиров для передачи в продуктовые команды, занятые развитием онлайн-каналов продаж.
👱♂️Собственная система управления программой лояльности, развлекательный портал на борту, сервис для подбора экскурсий – это лишь некоторые примеры типовых задач, которые реализуются силами команды S7 TechLab.
🏆 Входящая в S7 Group IT-компания S7 TechLab была отмечена на крупнейшей на российском рынке профессиональной премии в индустрии клиентского опыта CX WORLD AWARDS сезона 2024/2025.
Компания победила сразу в двух номинациях:«Эффективное применение роботизации в CX» и «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов».
Жюри высоко отметили современный чат-бот для путешественников «Помощник S7», а также CX-кейсы – эффективный инструмент для формирования клиентоориентированного бэклога.
🔴«Помощник S7» был разработан с учетом самых разных клиентских запросов и приспособлен к 300 простым и 40 сложным сценариям. На текущий момент он обрабатывает около 7000 обращений ежедневно.
🔴Высокую оценку также заработали CX-кейсы - новый усовершенствованный формат работы с обращениями клиентов. Их основная цель – структурировать обратную связь пассажиров для передачи в продуктовые команды, занятые развитием онлайн-каналов продаж.
👱♂️Собственная система управления программой лояльности, развлекательный портал на борту, сервис для подбора экскурсий – это лишь некоторые примеры типовых задач, которые реализуются силами команды S7 TechLab.
9.6K