В американской блогосфере, активно обсуждается Reddit-пост, в котором сотрудник Marriott объясняет политику статусных апгрейдов. Ну, "объяснение" всё равно не расставляет все точки над i, но если вкратце, суть в следующем:
🌀 Мистический алгоритм Guest Experiences Platform распределяет всех заезжающих гостей в порядке приоритетности, на основе рейтинга ценности. Этот рейтинг определяется централизованно, а не на уровне отеля, и зависит от множества факторов помимо статусного уровня, таких как количество ночей, траты etc.
🌀 Затем специальный сотрудник Rooms Controller распределяет апгрейды в соответствии с рейтингом.
🌀 Время заезда не имеет значения, так как апгрейды распределяются утром.

Подозреваю, что такие вбросы имеют одну цель: снизить планку ожиданий. К сожалению, коллеги съедают наживку: например, вот какой вывод делает уважаемый OMAAT:

This also explains why you might check into a hotel and still see lots of suites for sale, but not be assigned such an upgrade.

☝️ А ведь на деле правила программы Marriott Bonvoy действуют вне зависимости от алгоритмов и рейтингов. Для контекста, вот моя подробная статья на тему статусных апгрейдов, которую я сегодня освежил.

Действительно, в моём опыте апгрейды в Marriott часто подтверждаются заранее: за один, два или даже три дня. Спасибо, м-р алгоритм!

💥 Когда этого не происходит (или когда мне выдали не максимальный апгрейд), то никакие алгоритмы не валидны в момент заезда. Если сьют доступен к продаже и если он мне реально нужен, то отель обязан его выдать.

Конечно, бывают случаи несоответствия inventory на сайте и в реальной жизни. Если сотрудник поворачивает ко мне монитор и показывает, что сьютов нет, ничего не поделаешь. Но все остальные отговорки - в пользу сильверов бедных. Например, VFTW пишет, что некоторые отели имеют доступные сьюты, но не убирают их до тех пор, пока кто-то не забронирует их за бабло. Если правда, то это возмутительно. И бороться с этим очень просто: забронировать сьют, дождаться пока его подготовят, а затем потребовать в него статусный апгрейд.