WHATEVER WHENEVER
🪭
Один из прибамбасов марриоттовского бренда W - консьерж-служба Whatever/Whenever. Вот как сам W описывает этот сервис:
Предполагается, что специально выделенный человек, сидящий за специально выделенной стойкой в лобби, поможет гостям с решением любых вопросов. Каких именно? Ну, лично у меня даже не хватает фантазии. У меня почти никогда не возникает желаний, выходящих за рамки базовых. Поспрашивал клиентов, почитал форумы: кому-то надо зарезервировать особо сложный ресторан; кому-то надо срочно достать батарейки или зарядное устройство для гаджета; кому-то срочно нужен в номер напиток, которого нет в минибаре.
На мой взгляд, с такими просьбами можно обратиться и на ресепшн. Вряд ли это вопросы, уникальные для гостей бренда W. А ведь большинство отелей обходится без консьерж-службы, уж тем более без специально брендированной консьерж-службы.
В конце концов, пусть будет: ну нравится W придумывать словечки на букву W, а Whatever/Whenever - как раз в тему. Но мне вот кажется, что наличие сервиса Whatever/Whenever не добавляет бренду wистоw, а как раз наоборот. Если компания замутила специальный сервис, то права на ошибку нет. Уж возник у клиента запрос (as long as it's legal) - будьте любезны его решить. Не оправдываться, не извиняться, а решить.
Как я писал в обзоре W Prague, в моём сьюте не было сейфа. Забыли поставить сейф, блин. А сейф - это ведь наибазовейшая вещь в любом отеле, включая самые захудалые бренды. Но вот бренд с хвалёным сервисом Whatever/Whenever не смог притащить сейф. Извинились и всё.
Такой вот он, luxury hospitality.
Напомнило кое-что совсем не связанное с отелями. Меня всегда удивляло, что в России не умеют производить палочки для ушей. Накрученная на палочку вата слетает после нескольких поворотов в ухе. (Может, сейчас научились уже?) Как бы ни относиться к Евросоюзу, но евросоюзные ушные палочки - зачётные. Вата - навека.
И я не понимал, как фиаско ушных палочек совместимо с российским самолётостроением. Или с ракетостроением. Или с высокой духовностью. Whatever. Сначала ушные палочки - потом всё остальное. Ибо база.
В связи с последними событиями, крайне любопытно состояние ушнопалочной индустрии Ирана.
#todoverga
🪭
Один из прибамбасов марриоттовского бренда W - консьерж-служба Whatever/Whenever. Вот как сам W описывает этот сервис:
At W Hotels, your wish truly is our command with our Whatever/Whenever service. We'll make your special moment magical, and transform your dreams into reality. Whatever you want. Whenever you want it (as long as it's legal!).
Предполагается, что специально выделенный человек, сидящий за специально выделенной стойкой в лобби, поможет гостям с решением любых вопросов. Каких именно? Ну, лично у меня даже не хватает фантазии. У меня почти никогда не возникает желаний, выходящих за рамки базовых. Поспрашивал клиентов, почитал форумы: кому-то надо зарезервировать особо сложный ресторан; кому-то надо срочно достать батарейки или зарядное устройство для гаджета; кому-то срочно нужен в номер напиток, которого нет в минибаре.
На мой взгляд, с такими просьбами можно обратиться и на ресепшн. Вряд ли это вопросы, уникальные для гостей бренда W. А ведь большинство отелей обходится без консьерж-службы, уж тем более без специально брендированной консьерж-службы.
В конце концов, пусть будет: ну нравится W придумывать словечки на букву W, а Whatever/Whenever - как раз в тему. Но мне вот кажется, что наличие сервиса Whatever/Whenever не добавляет бренду wистоw, а как раз наоборот. Если компания замутила специальный сервис, то права на ошибку нет. Уж возник у клиента запрос (as long as it's legal) - будьте любезны его решить. Не оправдываться, не извиняться, а решить.
Как я писал в обзоре W Prague, в моём сьюте не было сейфа. Забыли поставить сейф, блин. А сейф - это ведь наибазовейшая вещь в любом отеле, включая самые захудалые бренды. Но вот бренд с хвалёным сервисом Whatever/Whenever не смог притащить сейф. Извинились и всё.
Такой вот он, luxury hospitality.
Напомнило кое-что совсем не связанное с отелями. Меня всегда удивляло, что в России не умеют производить палочки для ушей. Накрученная на палочку вата слетает после нескольких поворотов в ухе. (Может, сейчас научились уже?) Как бы ни относиться к Евросоюзу, но евросоюзные ушные палочки - зачётные. Вата - навека.
И я не понимал, как фиаско ушных палочек совместимо с российским самолётостроением. Или с ракетостроением. Или с высокой духовностью. Whatever. Сначала ушные палочки - потом всё остальное. Ибо база.
В связи с последними событиями, крайне любопытно состояние ушнопалочной индустрии Ирана.
#todoverga
😁 7❤ 3👍 3🔥 1
922 (1.5%)