🐴 Впервые хочу сказать доброе слово о своём коне по имени Серж.

Один из бенефитов статусников World of Hyatt Globalist - личный конь Серж, призванный персонализированно решать возникающие проблемы. Ожидаемо, качество саппорта зависит от качества коня. Мой первый конь был таким бестолковым и медлительным, что я стал обращаться с любыми запросами в Твиттер-поддержку. По большей части, с моими запросами там справлялись.

🐎 Но в прошлом году мне выделили нового коня. Вернее, новую кобылу. Хорошо уже, что она быстро отвечает на мейлы. Ну и вот недавно у неё появилась возможность во всей красе продемонстрировать конский потенциал. И сразу success! Проблема решена оперативно. [Другой разговор, что проблема была создана "из ничего" сотрудником Твиттер-саппорта.]

А ситуация была следующей:
🌀 Я сделал бронь на 7 дней и применил к ней сертификат Suite Upgrade Award, через Твиттер. Вместе с этим "подскочила" цена: до уровня фактической цены сьюта. Такое действительно бывает. Затем Hyatt вручную возвращает цену на исходный уровень.
🌀 В какой-то момент мне понадобилось сократить стей до пяти дней. Я сделал новую бронь (по такой же цене, как и первая) и попросил в Твиттере "мигрировать" SUA на новую бронь. Мне предложили вместо этого укоротить исходную бронь, сохранив уже применённый SUA. Окей, я согласился, и удалил вторую бронь.
🌀 За день до заезда, я заметил, что тариф так и не вернулся на исходный уровень. Снова пишу в Твиттер. Мне отвечают, что тариф вырос, поскольку бронь была изменена (то бишь, укорочена).

🐎 Проблема создана из воздуха. Но саппорт в Твиттере тупит. Вот я и расчехлил коня Сержа! И мой прекрасный конь (she/her) за пару часов вернул тариф к исходному уровню.

Теперь, если возникнет потребность, буду начинать контакт именно с коня!

#hotelverga
🎉 7 6😁 6🤡 3🥰 1
822 (2.8%)

Похожие посты

Hyatt Centric Reykjavík возвращается (снова) — теперь открытие планируется на 2026 год

Отель Hyatt Centric Reykjavík, анонсированный еще в декабре 2019 года, снова переносит дату открытия. Первоначально он должен был открыться в 2022 году на главной улице Рейкьявика (Laugavegur 176) с 169 номерами, тремя ресторанами и панорамным баром на крыше. Пандемия COVID-19 привела к первой задержке, затем проект был перенесен на конец 2024 года. Теперь, согласно сообщениям в сообществе путешественников, целевой год открытия — 2026-й, но Hyatt еще не открыла страницу бронирования отеля. Компания продолжает упоминать проект в своих коммуникациях, что указывает на его актуальность, но любые сроки следует воспринимать с осторожностью. В Рейкьявике уже доступны альтернативные варианты размещения в сетях Marriott Bonvoy и Hilton.

Your Mileage May Vary | Original
14
Продолжение

Explora Journeys переpositionирует себя как плавучий пятизвездочный отель, а не традиционный круизный лайнер. В июле 2026 года дебютирует EXPLORA III — первый в флоте корабль на сжиженном природном газе (СПГ), что снижает выбросы на 99% и уменьшает углеродный след на 20%. Судно будет оснащено 461 люксом с видом на океан и престижными Owner's Residences площадью 280 кв.м, спроектированными дизайнером Патрицией Урквиолой. На борту работают 9 ресторанов (включая заведения с шефами Michelin), спа-центр площадью 700 кв.м и программы персонализированного wellness.

Hyatt запустила в США три первых отеля под брендом Unscripted by Hyatt без официального анонса. Речь идет об отелях The Forester Hotel (Иллинойс), Latitude Suites Tinton Falls (Нью-Джерси) и Americus Hotel (Пенсильвания). Unscripted — это 'мягкий бренд' из портфеля Essentials, предназначенный для независимых бутик-отелей, желающих присоединиться к сети Hyatt. Бренд позволяет владельцам сохранять собственные операционные практики при получении доступа к системе World of Hyatt.

IHG запустила свой 21-й бренд — Noted Collection. Это ответ на Autograph Collection от Marriott и Curio от Hilton. Сеть предлагает независимым отелям с характером присоединиться к глобальной платформе, сохраняя собственное имя и атмосферу. Гостям доступны бонусы IHG One Rewards и стандарты качества крупной сети. Ожидаемая стоимость: 70-120k пунктов за ночь. Первые отели появятся в конце 2026 года в Европе, на Ближнем Востоке и в Азии.

✈️ Программы лояльности — Авиакомпании

В новом выпуске подкаста Frequent Miler обсуждаются полезные лайфхаки от слушателей. Основные темы: как накапливать кредиты на рестораны через покупку подарочных карт (Resy и Sapphire Reserve), осторожность при дарении сертификатов Marriott, восстановление истекших кредитов Southwest через LUV vouchers. Также освещены последние новости индустрии: девальвация Hyatt, добавление Wyndham Rewards в партнёры Chase Ultimate Rewards, запуск бонуса на трансферы Bilt, новые скидки Alaska Vacations для элит-членов и бесплатные круизы для Caesars Diamond Elite.

Hyatt запускает новую систему наград в мае 2026 с 40 уровнями вместо традиционной категорийной сетки. Это приближает программу к динамическому ценообразованию, что вызвало волну реакций среди участников программы. Одновременно Bilt проводит Rent Day 1 марта с беспрецедентным бонусом трансфера в Japan Airlines Mileage Bank: 25-125% бонус.

United Airlines начинает предлагать теплые закуски в первом классе на рейсах между хабами длиной 800-900 миль, начиная с июня 2025 года. Речь идет о малиновых круассанах и эмпанадах — простых, но приятных угощениях, которые готовятся в бортовых печах. Это хороший шаг, хотя и скромный: United ранее убрала полноценное питание на этих маршрутах, а American Airlines продолжает его подавать.

🗺 Новые направления

TAP Air Portugal объявила о запуске прямых рейсов между Лиссабоном (LIS) и Орландо (MCO) с 29 октября. Маршрут будет работать 3 раза в неделю и откроет новые возможности для путешественников, желающих добраться в Западную Европу без пересадок из популярного туристического центра Флориды. Орландо станет девятым американским аэропортом в сети TAP Air Portugal.
22
Московский Maidens аккуратно выстраивает собственную экосистему вокруг одного адреса — через программу лояльности Maidens Circle. Это не попытка играть в «сетевую математику», а работа на возврат гостя: статусы начисляются за прожитые ночи, в зачёт идут только прямые бронирования, а внутренняя валюта M-Coins эквивалентна рублю и тратится на следующие визиты.

Принципиальный момент — отсечение OTA из накоплений. Таким образом отель чётко стимулирует гостя бронировать напрямую и постепенно перетягивает его в собственную базу. Плюс начисления распространяются не только на проживание, но и на парковку, прачечную, мини-бар — это делает программу финансово осмысленной для бизнеса .

По привилегиям всё выстроено в типичной для отеля 5* логике: скидка от гибкого тарифа, спецусловия на завтрак, поздний выезд, апгрейды по доступности, трансфер по Москве и в аэропорты, комплимент при заезде. Набор плюшек не революционный, но соответствует ожиданиям аудитории бутик отеля, расположенного в центре столицы.

Maidens Circle — это скорее инструмент удержания и повышения доли прямых продаж, чем агрессивный маркетинговый рычаг. Спокойная, понятная конструкция для формирования «клуба своих» без попыток объять необъятное.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
3.8K
Первый взгляд: внутри потрясающего нового флагманского салона Korean Air в LAX

Korean Air открыла обновленный флагманский салон в терминале Tom Bradley International Terminal аэропорта LAX 6 марта. После двух лет ремонта авиакомпания инвестировала 45,1 млн долларов в создание двухуровневого пространства площадью 1675 кв. метров — крупнейшего прямо управляемого зарубежного салона Korean Air.

Салон разделен на два уровня: на пятом этаже расположены Prestige Class lounge и Miler Club (около 200 мест), на шестом — First Class Lounge (25 мест). Дизайн сочетает современную корейскую роскошь с калифорнийской расслабленностью: теплые деревянные панели, каменная плитка, панорамные окна и корейское искусство.

Ключевое улучшение — собственная кухня вместо кейтеринга. First Class пассажиры получают меню à la carte с корейскими блюдами (говяжий гомтан, кимчи джигэ) и западными опциями. Prestige Class предлагает открытую кухню с живыми станциями, готовящими корейскую и международную кухню. Полный бар, кофе-машины и разнообразные напитки дополняют опыт.

Stephanie Stevens | Original
11
Рекордный Oceania Sonata: Самый ожидаемый корабль 2027 года?

Oceania Cruises готовится к запуску своего первого судна класса Sonata в 2027 году. Новый лайнер установил рекорды уже на этапе презентации и привлекает внимание путешественников по всему миру. Судно будет оснащено передовыми техническими характеристиками и обещает стать одним из самых ожидаемых круизных кораблей грядущего года. Джон Вандерер подробно разбирает, почему Oceania Sonata уже завоевывает репутацию самого гипируемого судна в индустрии круизов.

John The Wanderer | Original
11
Обломки перехваченного дрона вызвали возгорание на внешнем фасаде отеля Burj Al Arab в Дубае — пожар ликвидирован

Dubai Media Office сообщил, что беспилотник был перехвачен, а возникший пожар был оперативно ликвидирован силами гражданской обороны. Пострадавших нет.

@atorus
🙏 27😢 9 1👏 1
5.5K (0.7%)