Забота о пассажирах на 15 языках: кто отвечает за информирование и быстрое прохождение формальностей во ВнуковоВ Международном аэропорту Внуково пассажиров встречают не только указатели и табло, но и настоящая забота, воплощением которой стала Татьяна Беляева – начальник группы информации и обслуживания пассажиров. Сотрудники ее группы отвечают за целый ряд направлений. Это работа стойки информации, акустические объявления в терминале, обслуживание пассажиров, которым по прилету было отказано во въезде в страну, работа турникетов на входе в «чистую зону» аэропорта.
Работники стойки информации круглосуточно готовы ответить на возникающие вопросы, они же помогают людям ориентироваться в огромном пространстве терминала. Такая помощь особенно актуальна для тех, кто впервые оказался в аэропорту, а также для иностранцев. Поэтому подчиненные Татьяны Сергеевны владеют не только русским и английским, но и немецким, итальянским, испанским и другими языками, что позволяет найти общий язык с гостями из разных стран. Но самое главное – они умеют успокоить, подсказать маршрут и просто проявить человеческое участие в нестандартной ситуации.
Особое внимание во Внуково уделяется пассажирам, которым нужна дополнительная поддержка. Команда Татьяны Беляевой следит за работой первой линии турникетов на входе в «чистую зону». При необходимости сотрудники группы в ручном режиме открывают проход для мам с колясками и маломобильных пассажиров. А в зоне международных вылетов они направляют потоки пассажиров, чтобы ускорить прохождение паспортного контроля. Отдельные коридоры предусмотрены для семей с детьми, граждан России и Беларуси, а также для иностранных граждан. В результате прохождение формальностей становится максимально быстрым и комфортным.
В ведении группы находится и содержание пассажиров, которым по тем или иным причинам отказано во въезде в страну. Для них оборудованы специальные комнаты с учетом гендерных и религиозных особенностей. Подчиненные Татьяны Сергеевны сопровождают таких пассажиров до трапа самолета, заботясь в том числе об отправке их багажа. Это ответственная работа, требующая такта и выдержки.
За четкими и понятными акустическими объявлениями на 15 языках стоит не только современное программное обеспечение, но и чуткость людей в реальном времени. Как объясняет Татьяна Сергеевна, система может синтезировать объявление из готовых фраз, однако в особых случаях – например, когда нужно срочно найти потерявшегося ребенка – в эфир выходит живой дикторский голос.
Именно человечность – главное качество, на которое обращает внимание Татьяна Беляева, принимая на работу новых сотрудников. Не менее важны спокойствие, логическое мышление и искренняя заинтересованность в помощи людям. Ведь для кого-то аэропорт – привычная среда, а для других – новый и незнакомый мир, где так важно встретить того, кто мягко и понятно укажет путь.
#АэропортВнуково #ПрофессионалСвоегоДела #НашаГордость #ГражданскаяАвиация #ЛицаОтрасли #VKO