🇷🇺 В Госдуме предложили ускорить разбор жалоб на авиакомпании - с 30 до 5 дней.
Глава комитета Госдумы по труду и соцполитике Ярослав Нилов выступил с инициативой сократить срок рассмотрения претензий пассажиров к авиакомпаниям.
📌 Сейчас перевозчики могут отвечать до 30 дней, предлагается - не более 5 рабочих дней с момента поступления обращения.
Идею объясняют регулярными сбоями в работе авиаотрасли: погодные коллапсы, задержки и отмены рейсов, проблемы с багажом, экстренные посадки и слабая коммуникация с пассажирами.
По его словам, пассажиры нередко не могут связаться со службой поддержки, а уведомления об изменениях рейсов приходят с непонятных адресов и в последний момент.
Пока речь идёт именно о предложении - изменений в правилах ещё не принято.
@uletet_1
Глава комитета Госдумы по труду и соцполитике Ярослав Нилов выступил с инициативой сократить срок рассмотрения претензий пассажиров к авиакомпаниям.
📌 Сейчас перевозчики могут отвечать до 30 дней, предлагается - не более 5 рабочих дней с момента поступления обращения.
Идею объясняют регулярными сбоями в работе авиаотрасли: погодные коллапсы, задержки и отмены рейсов, проблемы с багажом, экстренные посадки и слабая коммуникация с пассажирами.
«Предлагается с учетом всех современных методов связи, возможности направления через сайт заявок, жалоб, претензий, сократить срок рассмотрения, чтобы пассажиры имели возможность понимать, какая последует компенсация, дальнейшие шаги и выводы. Поэтому предлагается с 30 до 5 рабочих дней сократить срок рассмотрения претензий. Это будет справедливо», - сказал Нилов.
По его словам, пассажиры нередко не могут связаться со службой поддержки, а уведомления об изменениях рейсов приходят с непонятных адресов и в последний момент.
«Недопустимо, когда пассажира уведомляют, например, с непонятного e-mail, и он не знает о том, что вместо Москвы летит куда-нибудь в Сибирь, потому что авиакомпания таким образом перераспределяет пассажиропоток», - отметил депутат.
Пока речь идёт именно о предложении - изменений в правилах ещё не принято.
@uletet_1
19.3K