😩 Отдельная история — как я выбивал эту компенсацию в DoubleTree Al Jadaf Dubai, обещанную менеджером. Думаете, я просто забронировал стей и мне сразу же всё проактивно преподнесли? Ха! Фиг там!
Я забронировал новый стей по распродажному неотменяемому тарифу. Отель не потребовал предоплату сразу — ну и славно, больше пространства для манёвра.
📤Сразу после бронирования я написал ответ на оригинальное письмо менеджеру. Так и так, принимаю ваше предложение, вот номер моей новой брони, организуйте к ней сьют и ужин. e-mail фронт-офиса — в копию. Это нужно было, чтобы никто на регистрации не поднял лапки типа «ой а мы вообще не в курсе, сьютов нет, а менеджер вообще купил форму в менеджторге и уволился две недели назад». Без обещанных бенефитов в DoubleTree Al Jadaf я бы не остановился даже по такой рекордной цене.
📤Шёл день, второй, третий...на письмо никто не отвечает. За день до заезда пишу второе письмо, уже на адрес отдела бронирований, со всеми известными мне адресами менеджмента в копии. В письмо положил форвард всей цепочки писем и обещаний.
📥Наконец, в день заезда приходит письмо от отдела бронирований...Но в письме ни слова про обещанные сервисы. Только сухое сообщение о том, что они пытались счарджить мою карту до заезда, но получили отказ (ещё бы! я никогда не привязываю настоящую карту к бронированию).
Это меня изрядно выбесило: как извиниться за свой же косяк предложенными со своей же стороны сервисами — игнор на неделю. Но раз надо списать оплату: мы тут как тут.
📤Пишу ответное письмо: бронь активна, я к вам действительно направляюсь, но перед оплатой будьте добры, подтвердите бенефиты, ранее обещанные вашим менеджером. И лишь в 14:00 дня заезда получаю подтверждение — да, апгрейд в сьют и ужин дадим, только приезжайте!
В общем, мало просто выбить компенсацию. Реализовать её — тоже труд. Но взамен я получил стей в сьюте с ужином по цене ужина в этом отеле. Ради такого и стоит загоняться по сетевым отелям.
#Антон_и_отели
Я забронировал новый стей по распродажному неотменяемому тарифу. Отель не потребовал предоплату сразу — ну и славно, больше пространства для манёвра.
📤Сразу после бронирования я написал ответ на оригинальное письмо менеджеру. Так и так, принимаю ваше предложение, вот номер моей новой брони, организуйте к ней сьют и ужин. e-mail фронт-офиса — в копию. Это нужно было, чтобы никто на регистрации не поднял лапки типа «ой а мы вообще не в курсе, сьютов нет, а менеджер вообще купил форму в менеджторге и уволился две недели назад». Без обещанных бенефитов в DoubleTree Al Jadaf я бы не остановился даже по такой рекордной цене.
📤Шёл день, второй, третий...на письмо никто не отвечает. За день до заезда пишу второе письмо, уже на адрес отдела бронирований, со всеми известными мне адресами менеджмента в копии. В письмо положил форвард всей цепочки писем и обещаний.
📥Наконец, в день заезда приходит письмо от отдела бронирований...Но в письме ни слова про обещанные сервисы. Только сухое сообщение о том, что они пытались счарджить мою карту до заезда, но получили отказ (ещё бы! я никогда не привязываю настоящую карту к бронированию).
Это меня изрядно выбесило: как извиниться за свой же косяк предложенными со своей же стороны сервисами — игнор на неделю. Но раз надо списать оплату: мы тут как тут.
📤Пишу ответное письмо: бронь активна, я к вам действительно направляюсь, но перед оплатой будьте добры, подтвердите бенефиты, ранее обещанные вашим менеджером. И лишь в 14:00 дня заезда получаю подтверждение — да, апгрейд в сьют и ужин дадим, только приезжайте!
В общем, мало просто выбить компенсацию. Реализовать её — тоже труд. Но взамен я получил стей в сьюте с ужином по цене ужина в этом отеле. Ради такого и стоит загоняться по сетевым отелям.
#Антон_и_отели
34 34😁 18👍 7❤ 5
3.6K (1.8%)