Путешествуя по стране и проживая в отелях, замечаю, что качество превратилось в очень хрупкую субстанцию. Даже если оно проявляется в отеле в точках касания с сервисом, то на каком-то этапе непременно рушится. И дальше, как поправило, разочарование и потеря гостя.

Дефицит персонала - не экскьюз, здесь всё гораздо глубже.

Основные причины:

⭕️Непонимание, на чём базируется качество
⭕️Незнание практических инструментов
⭕️Недостаток обучения персонала
⭕️Отсутствие контроля качества

Курс Школы BURO HOTEL
«PRO УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ»
поможет разобраться в причинах низкого уровня сервиса, выявить слабые места в обслуживании, наладить коммуникации между отделами,  внедрить практические инструменты для повышения качества услуг. Курс подготовлен совместно с компанией Big Tree.

Качество = Репутация = Доходы

Преподаватели Светлана Бурова и Антон Матвеев.

🗓Старт: 03 февраля 2026
🕔Продолжительность: 1 месяц
🎓 Формат: онлайн

И, конечно, Новогодняя акция по промокоду BHS20 действует до 8 января 2026 года.

Регистрируйся и начни Новый год с перемен!

@frontdesk_ru рекомендует
5
934 (0.5%)

Похожие посты

Овца Борис продолжает внимательно изучать, как рестораны заходят в Великий пост. Сегодня уже четверг и на радаре — «Матрешка» — современный русский ресторан прямо напротив Radisson Collection Hotel, Moscow — место, где пост решили не пытаться сделать современным, а, наоборот, собрать в максимально классической русской гастрологике.

Бренд-шеф Влад Пискунов пошёл по пути понятной, но глубокой традиции: соленья, грибы, пирожки, наши классические салаты — всё, за что гости любят русскую кухню. В закусках — солёные грибы (до 1 190 руб.), винегрет с грибами (990 руб.), постный оливье (890 руб.), овощи под ореховым соусом (890 руб.).

Супы тоже без попытки «модничать»: грибной из подосиновиков (850 руб.) и валаамские щи с белыми грибами и квашеной капустой (890 руб.) — плотные, северные, с характером. В горячем — кундюмы с грибами (790 руб.) — старорусская постная классика, что-то между пельменями и варениками, но запечённая и томлёная в бульоне, — плов с грибами (1 190 руб.), гречка с овощами (490 руб.), вареники с картофелем и грибами (890 руб.).

Финал — классический русский десертный блок: вареники с вишней (890 руб.), яблочный тарт (840 руб.), чайный кекс (790 руб.).

В целом пост в «Матрешке» получился без гастро-аскезы: это не про «ограничения», а про комфортную русскую еду, просто собранную в постной версии — с соленьями, тестом и грибами, как и должно быть по канону. Овца Борис такое правда любит!
🔥 5🎉 4
200 (4.5%)
Из задержанных вчера рейсов AZUR air ZF 2902 с Пхукета во Внуково оказался самым проблемным – сегодня вылет снова немного отложили (он отправился в 14:33 по местному времени), и общее время опоздания составило почти сутки.

При этом, по словам туристов, за отель во время затянувшегося ожидания им пришлось платить из своего кармана. В авиакомпании, впрочем, это отрицают: «Абсолютно всем пассажирам было продлено проживание в гостинице».

Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom
🤯 96 6🤨 3🤣 2🤪 1
2.9K (0.7%)
Болеем за футболистов Внуково в борьбе за Кубок Росавиации!

Совсем скоро состоится мини-футбольный турнир на Кубок Росавиации, приуроченный ко Дню работника гражданской авиации. Среди 18 команд за победу в нем будет бороться футбольный клуб "МАВ". Он входит в систему корпоративных клубов, где сотрудники аэропорта занимаются спортом, прокачивают мозг на интеллектуальных играх и заново открывают себя в творчестве.

Наши игроки проведут матчи с коллегами по отрасли, среди которых будут команды Минтранса, ФАВТ, ГосНИИ ГА, СПбГУ ГА, аэропортов Шереметьево и Пулково, а также ведущих российских авиакомпаний. Футбольный праздник продолжит спортивные традиции авиационной отрасли и станет важным вкладом в развитие корпоративной культуры авиаторов.

Команда аэропорта Внуково уже доходила до второй строчки в турнирной таблице и становилась серебряным призером соревнований среди авиаторов. "В этом году мы нацелены на победу, команда у нас опытная, - отмечает главный тренер Михаил Онищенко. - Однако и соперники выставляют мастеровитых игроков, так что борьба будет нешуточной".

Матчи турнира состоятся уже в это воскресенье, 1 марта в Академии "Спартак" имени Ф.Ф. Черенкова по адресу: Москва, Малый Олений пер., 23, стр. 1А (метро "Сокольники", "Преображенская площадь").

Футбол - не просто игра, это настоящий драйв и эмоции! Приходите поддержать команду Международного аэропорта Внуково!
495
Регистрация открыта!

10 марта ждем представителей технологических туристических компаний , ОТА, IT-экосистем, авиакомпаний и всех заинтересованных в развитии продукта через b2b каналы продаж на конференции «Мой Агент Connect: Россия – Азия»

Среди спикеров и участников конференции, международные и российские представители трэвел-бизнеса: РСТ, ORS, Травелата.ru, Авиакасса.com и многие другие. А также выступление специального гостя конференции, который даст взгляд извне, и тайного гостя – одного из ключевых игроков международного тревел-рынка.

На конференции обсудим актуальные темы:
• После GDS: новая архитектура авиационной дистрибуции Россия–Азия» Организация прямых каналов продаж авиаконтента между Россией и Азией
• Конкуренция между авиакомпаниями и всеми формами дистрибуции
• Без границ: создание бесшовного клиентского опыта в международном туризме
• И другое

Регистрируйтесь заранее, чтобы не пропустить важное!
4🙏 3
215 (3.3%)
За 15100₽ в Шарм-эль-Шейх 🇪🇬 из Москвы чисто в эти выходные. Клёвые чартерные билеты с удобным временем вылета.

Покупать строго по-отдельности. Потому что чартеры. Билетов хватает.

→ Туда: пятница, 20:15: aviasales.tpm.lv/b8Xt1CH0

← Обратно: воскресенье, 21:55: aviasales.tpm.lv/WXNQ4uVB

В Шарме сейчас до +21. Визу оформлять не требуется. Нужен только загранпаспорт. Гостиницу заброньте российской картой на Трипкоме.

❗️Экстра: можно вернуться в любой другой день в Москву на следующей неделе за 5-7к₽. Опять же покупать билеты следует по-отдельности.
14🔥 102 2🍾 1
2.3K (1.2%)
из Салалы 🇴🇲 за Москву 🇷🇺 за 4 600 р. OW (март)
Oman Air, прямой рейс с багажом - https://smkt.us/4sbfn

из Москвы в Кутаиси 🇬🇪 за 15 200 р. RT (февраль-март)
Азимут, прямые рейсы - https://smkt.us/2ohh0
Все даты: samokatus.ru/flights/mow/kut/rt
6👍 1🔥 1
5.8K (0.1%)