«Долетели отлично, вот бы обратно вернуться», – написал из Таиланда турист. Его 12-летний сын, купаясь в бассейне, серьезно повредил ногу о разбитый плафон, попал в больницу и теперь передвигается на костылях: «Отдых испорчен – ни купаться, ни загорать, ни гулять».

Расходы на лечение в основном покрыла страховая компания, но турист интересуется, может ли он получить компенсацию у отеля.

Разобрали ситуацию с юристом, читайте материал в онлайн-журнале.

@tourdom

А это Сицилия. Приятный солнечный весенний мартовский день. Сицилийская мафия Кота Ностра подросла в своём числе.

Новая политика NCL: Почему вас теперь заставляют вылетать на день раньше

Norwegian Cruise Line с 26 января 2026 года ввела обязательное требование: пассажиры, бронирующие авиабилеты через программу NCL, должны прилетать в порт отправления минимум за 24 часа до отплытия корабля. Ранее допускались прилеты в день отплытия, но это часто приводило к пропускам рейсов из-за задержек и отмен рейсов. Новое правило распространяется на все новые бронирования и измененные резервации. Важный момент: NCL не оплачивает отель перед круизом — это ложится на плечи пассажира (200-400 долларов в зависимости от города). Однако даже с учетом стоимости отеля программа BOGO (Buy One Get One Free) остается выгодной. Для гибкости предусмотрена программа Date Deviation, позволяющая приезжать раньше или позже на несколько дней. Джон Вандерер отмечает, что эта политика соответствует лучшим практикам индустрии и защищает отпуск пассажиров.

John The Wanderer | Original

Островок обозначил «Ориентир» для отельеров

Media В прошлом году бизнес-конференция Ostrovok.ru собрала несколько сотен слушателей, а также порядка 1,5 тысяч – онлайн. В этом году она прошла еще масштабнее https://www.frontdesk.ru/news/orientir-vybiraem-dlya-raboty-luchshee

📌 Как вы знаете, «Ночной портье» – часть издательского дома «Новые отраслевые медиа», в котором, кроме канала про отельный бизнес, есть ещё 30 каналов про разные отрасли экономики. В прошлом году наш ИД запустил свой видеоподкаст «Промкаст», в котором мы говорим с топ-менеджерами крупнейших российских компаний из разных отраслей.

Я рад рассказать вам, что для «Промкаста» мы записали большое интервью с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group. Это одна из крупнейших гостиничных сетей страны: десятки отелей, тысячи номеров в управлении и активная экспансия в регионы. Поговорили о том, как сегодня устроена экономика гостиничного бизнеса и почему «красивый отель» далеко не всегда означает прибыльный.

В сегодняшнем фрагменте — очень практичная мысль про оптимизацию. Биба говорит о простой, но часто забываемой вещи: оптимизировать можно до такой степени, что гости просто перестанут к тебе ездить.

В интервью обсудим:

🔴 почему в России часто проектируют «красивые здания», а не работающие гостиницы,
🔴 как отели реагируют на давление агрегаторов и меняют каналы продаж,
🔴 почему эпоха управления «на интуиции» заканчивается,
🔴 как цифровизация и ИИ меняют операционку отелей,
🔴 и куда российские гостиничные бренды собираются масштабироваться дальше.

Полную версию опубликую в субботу 7 марта.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX