Продолжаю хвастаться собирать коллекцию примеров персонализации в отелях, которая действительно работает.
На этот раз отличился — Отель МонАрх в Москве, куда меня пригласили на проживание и инспекцию. И встреча здесь была далеко не формальной: команда не просто подготовила welcome-сет, а явно следит за моими планами и знала, что скоро — отпуск в Африке.
Для моего постоянного спутника, плюшевой Овцы Бориса, — отдельная подача: микрозелень, тропические фрукты, морепродукты и кокосовые конфеты, подвешенные на ветке — как будто с пальмы. Но главное — открытка. На ней — баобаб и сам Борис, а в тексте — пожелание хорошего отпуска и тёплая фраза о том, что отель рад быть нашей «точкой отправления на черный континент и частью приключения».
По настоящему классно, когда персонализация выходит за рамки скриптов и CRM. Именно тогда и получается тот самый #wow_эффект, который не купить, а можно только почувствовать.
Спасибо, МонАрх. Это было сильно.
🛎 Ночной портье
На этот раз отличился — Отель МонАрх в Москве, куда меня пригласили на проживание и инспекцию. И встреча здесь была далеко не формальной: команда не просто подготовила welcome-сет, а явно следит за моими планами и знала, что скоро — отпуск в Африке.
Для моего постоянного спутника, плюшевой Овцы Бориса, — отдельная подача: микрозелень, тропические фрукты, морепродукты и кокосовые конфеты, подвешенные на ветке — как будто с пальмы. Но главное — открытка. На ней — баобаб и сам Борис, а в тексте — пожелание хорошего отпуска и тёплая фраза о том, что отель рад быть нашей «точкой отправления на черный континент и частью приключения».
По настоящему классно, когда персонализация выходит за рамки скриптов и CRM. Именно тогда и получается тот самый #wow_эффект, который не купить, а можно только почувствовать.
Спасибо, МонАрх. Это было сильно.
🛎 Ночной портье
4.9K