И ещё немного про Сочи — потому что там сейчас происходит показательная история для всего курортного рынка.

Самый массовый российский курорт внезапно поймал охлаждение спроса. По данным участников рынка, в январе–феврале бронирования просели — местами до минус 30%. Для направления, которое последние годы жило в режиме «продали всё до горизонта», цифра ощутимая.

Факторов сразу несколько. Сочи критически завязан на авиацию, а на фоне участившихся беспилотников логистика стала нервной: переносы, задержки, общее ощущение нестабильности. При этом на машине сюда едет всего около 15% гостей — для сравнения, в Анапу больше половины.

Дальше, конечно, авиабилеты. На те же февральские длинные выходные Москва—Сочи перелет стоил в районе 25–26 тыс. руб. туда-обратно — и это уже уровень, где семья начинает считать альтернативы. Особенно с учетом того, что отели за последние годы также подорожали и общий чек поездки стал тяжёлым для регионального гостя.

В итоге получаем классическую курортную математику: продукт на месте сильный, инфраструктура работает, но дорогая, а хрупкая логистика начинает душить спрос. И если для премиума это вопрос заполняемости, то для массового сегмента — уже вопрос доступности. Ждем лето!

🛎 Ночной портье

В OneTwoTrip официально предсказывают прогноз погоды скорую весну. Выводы делают не по температуре воздуха, а по размеру тарифов на горнолыжку.

С приходом марта сервис фиксирует заметное «потепление» цен на размещение. Сильнее всего просел Сочи: в Красной Поляне отели в среднем подешевели на 25% к февральским пикам, и ночь сейчас выходит около 12,3 тыс. руб. Логика понятная — новогодний высокий сезон отстрелялся, школьные каникулы закончились, последние длинные выходные в начале марта, а склоны при этом ещё в полном рабочем состоянии.

Логистика тоже перестала кусаться: перелёт Москва — Сочи держится в районе 8,5 тыс. руб. То есть классическая математика межсезонья — снег есть, очередей меньше, ценник уже без наценки на высокий спрос. Для прагматичного лыжника — почти идеальный баланс.

Катание при этом никуда не уходит: «Роза Хутор», «Красная Поляна» и «Газпром» планируют сезон минимум до апреля, а высокогорные трассы — и вовсе до майских. То есть весна на календаре, а зима под ногами ещё вполне себе.

Но вот что любопытно — несмотря на более доступные Архыз и Домбай, 81% бронирований всё равно остаётся за Красной Поляной. И это уже не про цену, а про экосистему: аэропорт в 40 минутах, понятная логистика, крупные отели, развитый апре-ски, рестораны, спа, брендовые склоны и ощущение «большого курорта».

Турист голосует не только кошельком, но и предсказуемостью опыта. В Красной Поляне всё знакомо, масштабно и фотогенично — от подъёмников до ужина с видом на горы. Архыз и Домбай выигрывают по бюджету, но проигрывают по инфраструктуре. А в сегменте горнолыжного отдыха комфорт по-прежнему важнее экономии, пусть даже в несколько тысяч рублей.

🛎 Ночной портье

На Шаморе во Владивостоке заявлен проект, который может радикально изменить расклад сил на дальневосточном рынке размещения. Международный всесезонный термальный курорт «Лазурный Резорт» с объёмом инвестиций около 100 млрд руб. и участием китайского инвестора Shenzhen Zhihua Times International Trade Co., Ltd планируют реализовать как федеральный проект под контролем КРДВ и в логике ТОР «Приморье».

По масштабу это не еще один «отель у моря», а полноценный курортный кластер на ~200 тыс. кв. м с единовременной вместимостью более 3 тыс. гостей: 4* гостиница, премиальные апартаменты, виллы с термальной водой, десятки бассейнов, аквапарк, водный спорт. Плюс культурный слой — театр на берегу, арт-галерея, общественные пространства. Ставка очевидна: круглогодичный спрос, wellness как якорь и поток из стран АТР.

Для отельеров это несколько чётких сигналов. Во-первых, появится инфраструктурный хаб: под проект тянут канализацию и мощную энергетику — значит, локация станет пригодной для нового строительства и подтянет вторичную застройку. Во-вторых, льготный режим ТОР даёт инвестору финансовое преимущество — конкурировать по CAPEX и себестоимости будет сложно. В-третьих, китайский партнёр — это не только деньги, но и управляемый турпоток.

При этом реальность сложная: Шамора раздроблена более чем на 100 участков, идёт земельная консолидация, часть споров решается через суд. Горизонт — до 2030 года, и тайминг во многом будет зависеть от того, насколько быстро удастся собрать территорию. Следим.

#грандиозные_планы в 🛎 Ночном портье

Дальше едем без романтики. Туристические поезда — это не «интересная новинка», а прямой конкурент в сегменте экскурсионного туризма. Сегмент уже насчитывает более 20 маршрутов и десятки тысяч туристов в год. С 1 марта вводятся отдельные правила работы, и по сути «отель на колёсах» окончательно оформляется как самостоятельный туристический продукт.

Важно понимать: это не про транспорт, это про конкуренцию за ночёвку. Классическая модель таких маршрутов — днём экскурсии по городам, ночью переезды в спальных вагонах. Турист физически находится в вашем городе, но в отель не заезжает. Для локаций, где поток строился на схеме «одна ночь по маршруту», это прямые потери загрузки.

Плюс это готовый тур «под ключ»: маршрут, питание, гиды, программа. Гостю не нужно думать про отель, рестораны и логистику — всё собрано в один билет. А отели часто продолжают продавать просто проживание, максимум с завтраком — и на фоне такого формата это выглядит слабее.

Отдельный риск — событийный и экскурсионный туризм. Поезда активно заходят в тематические маршруты: история, литература, гастрономия, фестивали. Это как раз тот сегмент, который городские отели последние годы пытались наращивать вне делового спроса.

Что делать? Перестать считать это «не нашим гостем» — это ваш гость, просто в другом формате поездки. С ним нужно работать в связке: предлагать тарифы до или после маршрута, продавать ранние заезды, поздние выезды и размещение на несколько часов. И главное — упаковывать собственные сценарии пребывания на 2–3 дня с гастрономией, спа и локальными гидами — тот полноценный опыт города, который поезд физически дать не может.

Транспорт начинает конкурировать с отелями не только за дорогу, но и за саму ночь. И выигрывать будут те, кто продаёт не номер, а опыт, который невозможно заменить вагоном.

🛎 Ночной портье

Связанная с семьёй экс-губернатора Краснодарского края Александра Ткачева Mantera Group объявила конкурс на строительство горнолыжной инфраструктуры курорта «Архыз» в Карачаево-Черкесии. Контракт — 30,2 млрд руб., завершение работ запланировано на декабрь 2030 года. Итоги конкурса подведут в середине марта.

Проект масштабный: территория около 19,5 тыс. га в районе Лунной Поляны, 8 канатных дорог, 27 км трасс и гостиничный фонд на 2950 номеров. То есть речь идёт не о точечной модернизации, а о полноценной фазе расширения курорта.

Важно: текущий тендер — именно про горную инфраструктуру. Подъёмники, трассы, инженерная защита. Без строительства отелей. И это как раз логичная последовательность для горнолыжного девелопмента: сначала наращивается пропускная способность склонов, потом под неё масштабируется размещение. Иначе фонд появляется быстрее, чем продукт катания, и экономика начинает буксовать.

Для гостиничного рынка это косвенный, но сильный сигнал. CAPEX такого уровня фиксирует долгую ставку на курорт. Под подобные вложения легче заходят операторы, апарт-девелоперы и инвесторы в размещение — потому что появляется уверенность, что «гора» будет расти, а не стоять в текущих параметрах.

🛎 Ночной портье

Формат «посёлок-курорт» — это попытка зарабатывать не только на метрах, но и на гостиничной операционке. Для отельеров это прямой сигнал: рынок тестирует гибридные модели, где недвижимость и сервис работают как единый продукт. Тренд разбирают коллеги из канала ИЖС (ИД НОМ).

🛎 Ночной портье

В соцсетях вирусится история, которая для гостиничного рынка звучит как готовый кейс из учебника про #wow_эффект.

Девушка решила отметить развод не вином на кухне у подруг, а заездом в отель. При бронировании честно указала цель визита — «праздную развод» — и заодно поинтересовалась, может ли гостиница как-то поддержать морально. Дальше — сценарий, который маркетологи любят больше, чем высокий ADR: апгрейд, сюрпризы, слёзы, миллионы просмотров.

Речь про Maidens Hotel Moscow на Зубовском бульваре. Девушка называет полученный номер президентским люксом, но тут, явно, сыграли эмоции: по видео видно, что это представительский люкс с видом на город. Что, впрочем, для «развод-трипа» уровень более чем.

Помимо повышения категории — ваучеры на коктейли, украшенный номер, ванна с разноцветными шарами и подбадривающие записки.

Можно, конечно, прищуриться и сказать: «расчёт на вирус». Но даже если так — отработано чисто. И важно, что героиня явно не подставная: эти обычно категории номеров различают, а тут искренний восторг от апгрейда до «президентского» всего, что больше стандарта.

Сервисно кейс показательный. Отель не сделал ничего космического по бюджету — просто включил эмпатию, внимание к деталям и сторителлинг. А дальше алгоритмы соцсетей сделали для бренда больше, чем любая медийка.

Но у любого вирусного wow-сервиса есть и оборотная сторона. После таких историй в отдел бронирования почти гарантированно прилетает вал запросов в духе: «Я тоже развожусь, что мне положено?» — и попробуй потом объясни, почему одному апгрейд, шарики и коктейли, а другому — стандарт с видом во внутренний двор. Опасно не то, что отель это сделал, а если он начнёт делать это всем подряд. Wow работает, пока он редкий и персональный. Как только превращается в акцию — магия заканчивается, а расходы остаются.

🛎 Ночной портье

Смотрим на данные Hotel Advisors — здесь хорошо видно, как доселся рынок на длинные выходные 23 февраля.

Москва за последнюю неделю прибавила в среднем +7–12 п.п.: с ~38% до 49–50% на пике. Нормальный городской длинный уикенд без туристического ажиотажа — город живёт деловыми и бытовыми поездками, а не праздничным туризмом.

Главный бенефициар — Подмосковье. Там рост местами доходил до +15 п.п., а суббота вышла почти на 80%. Короткий загородный выезд по-прежнему выигрывает у city-формата, особенно когда праздник не завязан на романтику или семейные каникулы.

Петербург и Казань прибавили умеренно — в диапазоне +4–10 п.п. Без крупных событий загрузка растёт в основном за счёт спонтанных бронирований в последнюю неделю перед заездом — классический эффект короткого горизонта планирования.

Курорты живут своей логикой. Сочи (горы) уже заходил в праздники с высокой базой и добавил всего несколько пунктов — но при загрузке за 60% это почти предел. Берег подтянулся заметнее, но без ярких всплесков.

Из миллионников сильнее всех вырос Нижний Новгород — местами до +20+ п.п., но с низкой стартовой базы. Екатеринбург и Новосибирск — умеренный рост в пределах 5–12 п.п.

В целом рынок готовится отработать длинный уикенд как обычно: загород забрал основной спрос, курорты держат стабильность, крупные города остались в спокойной динамике.

По приглашению Ассоциации глэмпингов России приму участие в MITT-2026 — крупнейшей туристической выставке страны.

11 марта в рамках дискуссии «Эволюция комфорта: как оставаться лидером на рынке загородного отдыха» буду говорить о глэмпингах уже не как о «красивых домиках в лесу», а как о полноценном гостиничном продукте — с экономикой, операционкой, повторными продажами и гостем, который сравнивает вас не с палаткой, а с отелем.

Разберём, где сегодня теряются деньги и лояльность: в дороге до объекта, в сценарии пребывания, в бытовых мелочах, в сервисе, который за городом перестаёт быть «по умолчанию». И что делать, чтобы гость уезжал не с мыслью «красиво, но больше не поеду», а с желанием вернуться.

До встречи офлайн!

🛎 Ночной портье

Цыплят по осени считают, а иностранных туристов — в феврале. Погранслужба ФСБ выдала финальную статистику по въездному потоку за 2025 год, и цифры, мягко говоря, не про туристический бум.

Всего в Россию с туристическими целями совершено 1,64 млн поездок. Кстати, роста, о котором громко говорили на конференциях и в презентациях, тоже не случилось: в 2024-м фиксировали около 1,57 млн, то есть рост в пределах 4–5% год к году. Несерьёзно. Половину этого объёма по-прежнему формирует один рынок — Китай: 834 тыс. визитов, хотя и с символическим снижением на 1,6% год к году. Дальше с большим отрывом — Саудовская Аравия (74,9 тыс., +35,8%) и Туркмения (73,9 тыс., +29%). География вроде расширяется, но масштаб пока несопоставим.

На этом фоне выезд россиян чувствует себя куда бодрее. В 2025 году за рубеж совершено 13,4 млн туристических поездок (+15,6%). Турция остаётся безоговорочным якорем — 4,61 млн визитов. Следом ОАЭ (1,72 млн, +17,1%) и Египет (1,62 млн, +36,1%) — направления, которые продолжают отъедать спрос у внутреннего туризма.

Если смотреть на эти цифры глазами отельера, картина предельно практичная. Въездной поток пока напоминает корпоратив на 20 человек в банкетном зале на 200 — свет включили, сцена готова, а гости где-то в пути.

🛎 Ночной портье

Скоро 14 февраля, а затем гендерные праздники — 23 февраля и 8 марта — и это как раз тот период, когда отели традиционно уходят в один и тот же набор: игристое, конфеты, шарики, открытка с тюльпаном или галстуком.

А ведь иногда достаточно одной простой, ироничной детали, чтобы гость запомнил заезд. Как вам такой креатив: карточка-ключ от номера, «упакованная» в мини-бельё. Визуал на грани, но считывается мгновенно — и главное, вызывает улыбку.

Смысл здесь даже не в самом предмете, а в подходе. Всегда можно придумать что-то небольшое по бюджету, но живое по эмоции: обыграть ключ, халат, тапочки, маску для сна — любой предмет номера, если посмотреть на него как на носитель идеи, а не как на инвентарь.

Главная задача таких деталей — не удивить масштабом, а дать гостю микро-впечатление в первые минуты проживания. Потому что иногда один такой комплимент работает на лояльность сильнее, чем весь стандартный праздничный набор, который гость точно уже видел десятки раз.

🛎 Ночной портье

Рабочую неделю хочу завершить личным наблюдением. Чем больше времени провожу в отелях, тем заметнее простой сдвиг: безошибочный сервис больше не равен сильному впечатлению. Мы много лет учили команды «правильному сервису»: стандарты, скрипты, чек-листы, контрольные звонки, тайные гости. В итоге научили — сервис стал ровным, предсказуемым и безопасным. Но вот парадокс: ровный сервис всё чаще перестал быть запоминающимся. Он работает — но не цепляет.

Сегодня гость очень быстро считывает, с ним живой человек действительно разговаривает или функционирует по инструкции. Формально всё может быть безупречно: улыбка, фразы, скорость. А ощущения контакта нет. Как чат-бот в красивой униформе — не придерёшься, но и тепла ноль. И наоборот: иногда сотрудник чуть отступил от регламента, но попал в настроение гостя — и именно это потом вспоминается.

Проблема не в стандартах — без них хаос. Проблема в том, когда стандарт становится потолком, а не опорой. Если сотрудник боится подумать и адаптироваться, сервис превращается в механику. Гость это чувствует мгновенно, даже если не может сформулировать.

Мне нравятся те отели, где фронт не просто обучен процедурам, а натренирован на внимание и контекст. Где разрешено быть человеком, а не только исполнителем шага №7 из регламента. Технологии выровняли процессы. Теперь конкуренция — в качестве живого контакта. И это куда сложнее автоматизировать.

🛎 Ночной портье

Последние недели Калининградская область внезапно оказалась в режиме стресс-теста: мороз, ветер, обледеневшее побережье, перебои с электричеством и теплом. Картинка в соцсетях — как открытка: янтарный берег стал хрустальным, Балтийское море замёрзло. Реальность для малого отельного бизнеса при этом — совсем другая.

Мы поговорили с хозяйкой бутик-отеля Mr. Just’s 5 ⭐️ в Зеленоградске Натальей Ярулиной о том, что на самом деле происходит с загрузкой, отменами и ожиданиями гостей, где проходит граница ответственности отеля и туриста и почему иногда честный совет «лучше не ехать» — это тоже сервис.

▶️Что сейчас реально происходит с загрузкой и отменами?

За последние две недели загрузка заметно снизилась. Основной фактор — погода: у моря температура опускалась до −20°C, а по ощущениям доходила до −30°C из-за влажности и ветра. В таких условиях часть гостей отказывается от поездки в пользу более тёплых направлений или горнолыжных курортов, и в целом спрос на зимний Зеленоградск просел. Отмен стало больше: даже при предварительном информировании люди боятся неопределённости погодных условий и откладывают поездки либо выбирают регионы с более развитой инфраструктурой, событийным туризмом в межсезонье и доступной авиалогистикой.

Параллельно снижается интерес и к лету — новые бронирования уже примерно на 20% ниже прошлогодних. Давит и стоимость перелётов: летом билеты в Калининград доходят до 11–15 тыс. рублей в одну сторону, тогда как в несезон — около 5–6 тыс. При этом загрузка рейсов остаётся невысокой. Рынок реагирует снижением тарифов: в отдельных пятизвёздочных отелях города цены опускались до 6–8 тыс. рублей за номер — уровень, который едва покрывает операционные расходы. При продаже через агрегаторы экономика становится ещё жёстче: с тарифа около 6 тыс. рублей после комиссий, налогов и сборов отелю остаётся чуть больше 4 тыс., из которых нужно покрыть уборку, стирку и содержание инфраструктуры.

Отель временно ввёл скидки только на часть категорий — например, стандарт без завтрака от 8 тыс. рублей. Но и здесь возникает перекос: гости, купившие тариф Room Only через агрегаторы с промокодами и бонусами, на месте требуют включить СПА в стоимость. Объяснение, что тариф со СПА и завтраком стоит 14 тыс. рублей на двоих, часто воспринимается негативно и отражается в отзывах. При этом основной опорой бизнеса остаются лояльные гости, бронирующие напрямую и готовые к диалогу.

▶️В какой момент вы понимаете, что гость «не готов» к зимнему Зеленоградску?

Чаще всего это заметно уже на стадии бронирования. Гости начинают активно звонить и задавать большое количество вопросов: можно ли гулять по набережной, безопасно ли выходить к морю, работают ли кафе, как обстоят дела с дорогами и транспортом, что делать при сильном ветре или гололёде. По характеру этих вопросов становится понятно, ожидает ли человек «открыточный» отдых или понимает специфику зимнего побережья.

▶️В чём главный конфликт с гостями: погода, инфраструктура или ожидания, сформированные картинками?

Главный конфликт возникает из-за несоответствия ожиданий реальности. Картинка формирует красивое, но упрощённое представление о зимнем курорте. По факту люди сталкиваются с сильным ветром, обледенением, ограничениями по прогулкам и перебоями в инфраструктуре — и негатив чаще всего проявляется уже во время проживания.

▶️Кому сейчас точно не стоит ехать на Балтику зимой — и кому, наоборот, будет комфортно?

Люди, настроенные на тёплые и стабильные погодные условия, как в предыдущие годы, этой зимой, скорее всего, разочаруются. Им лучше рассмотреть другое время — позднюю весну или раннюю осень. А вот любители пеших прогулок, наблюдения за природой, фотографы и те, кому интересна история региона, наоборот, получают от зимнего побережья большое удовольствие: без очередей, без суеты и с совсем другим ритмом.

#говорят_отельеры в 🛎 Ночном портье

Давно не было новостей из серии «маркетплейсы окончательно перепутали клиентскую корзину с гостиничным девелопментом» — и вот подъехало.

Wildberries вместе с Fun&Sun объявили о запуске второго фирменного отеля под брендом WB Travel — в турецком Кемере. Старт приёма гостей заявлен на 1 мая 2026. Формат классический курортный: 4*, all inclusive, бассейн, горки, семейная инфраструктура, детский ресторан и отдельный «мамин уголок» со стиралками и оборудованием для детского питания.

Но самое ироничное в этой истории — тайминг. Первый брендированный отель WB Travel в Египте ещё даже не открылся (его запуск заявлен на 15 февраля 2026), а второй уже анонсирован. То есть сеть формально ещё не работает, но масштабирование идёт по всем канонам e-commerce: сначала витрина, потом операционка.

По продукту всё довольно прагматично. Берётся готовая курортная база на второй линии, проводится реновация номерного фонда, косметика общественных зон, апгрейд инфраструктуры — и сверху накладывается бренд + семейная концепция. Быстрый способ собрать массовый пакетный продукт под свою же аудиторию маркетплейса.

Если смотреть шире, маркетплейс конкретно пошел в travel: контроль всей цепочки даёт больше маржи, чем просто продажа туров. Вопрос в другом — получится ли управлять отелями так же эффективно, как пунктами выдачи.

🛎 Ночной портье

Маркетинг в отеле часто выглядит как склад инструментов без инструкции: таргет запустили, блогеров позвали, рассылку сделали — а что именно это должно было решить, никто уже не помнит. В итоге бюджеты осваиваются, отчёты красивые, а собственник задаёт простой вопрос: «Где деньги?».

Давно собирался и наконец нарисовал для вас таблицу "Экосистема маркетинга отеля" — как раз про то, чтобы разложить хаос по полкам и связать действия с бизнес-задачами.

✅ Первый уровень — узнаваемость. Когда отель новый, выходит на рынок или формирует образ курорта, продавать напрямую бессмысленно — вас ещё не знают. Здесь работают PR, инфлюенсеры, видеоконтент, событийка. И мерить это нужно не бронями, а охватом, ростом брендового поиска и прямыми заходами. Если этого слоя нет — дальше воронка просто не собирается.

✅ Второй уровень — отношения. Самый недофинансированный и самый недооценённый блок. Прогрев перед сезоном, продвижение SPA, ресторанов, MICE, работа с базой — всё это не про «продать завтра», а про удержать контакт. Соцсети, рассылки, комьюнити, мессенджеры. Метрики тоже про лояльность: вовлечённость, возвраты, повторные касания.

✅ И только третий уровень — продажи. Даты, праздники, пакеты, закрытие низкого сезона. Здесь уже включается тяжёлая артиллерия: таргет на бронирование, ретаргетинг, блогеры с промокодами, CRM, чат-боты. И показатели жёсткие — брони, CAC, загрузка, ADR, RevPAR, доля прямых продаж.

Главная ошибка, которую вижу у отелей: пытаться выжать продажи из инструментов, которые для этого не предназначены. Требовать броней от PR — всё равно что требовать загрузку от вывески на фасаде. Экосистема работает только каскадом: сначала вас узнают, потом начинают доверять, и только потом — платят. Если перепрыгивать ступени, маркетинг превращается в дорогую имитацию деятельности.

Не благодарите!

🛎 Ночной портье

В продолжение вчерашнего разговора про цены на лето-2026 — важное обновление по Анапе. Роспотребнадзор продлил запрет на использование пляжей Анапы и Темрюкского района. По словам Анны Поповой, уровень нефтепродуктов в песке по-прежнему не позволяет разрешить пляжный отдых, особенно для детей.

Формально до сезона ещё есть время, и регулятор подчёркивает, что работы по очистке продолжаются. Но для рынка это означает одно: неопределённость никуда не делась, а значит, ожидания отельеров и реальный спрос будут всё сильнее расходиться.

Для отелей это усиливает давление на продукт и коммуникацию. Просто высокий тариф без понятного сценария отдыха в таких условиях работать не будет — особенно в верхнем сегменте.

🛎 Ночной портье

И чтобы два раза не вставать и не делать вид, что это разные истории — сразу смотрим на аналитику Hotel Advisors дальше по календарю.

После 14 февраля рынок без паузы заезжает в длинные выходные на 23 февраля, и именно здесь становится понятно, что для гостя сегодня действительно повод ехать в отель.

Сочи (горы) снова в роли отличника: 55–60% загрузки все четыре дня, включая понедельник. Это уже не «приехать на ночь», а полноценный заезд на 3–4 дня. Сезон, горы и понятный сценарий делают своё дело — курорт живёт по своим законам и не нуждается в праздничных костылях.

Московская область уверенно обгоняет Москву. В выходные — около 50%, тогда как столица держится в районе 30–32%, а в понедельник резко оседает до 18%. Лишний выходной по-прежнему означает «уехать из города», а не «переночевать в нём же, но подороже».

Петербург и регионы — аккуратная середина. Уикенд продаётся, дополнительный день — хуже. Почти везде сценарий один: две ночи, максимум три, и домой. Праздник есть, длинного отдыха — нет.

Итого: 23 февраля — дополнительная возможность задержать гостя. Там, где есть понятный сценарий на больше чем один вечер, выходные действительно становятся длинными. Праздник конвертируется в загрузку только при наличии продукта.

🛎 Ночной портье

В инсте (запрещена в РФ) сейчас новый спорт — бодаться с брендами через рилзы. Камера, дети, мороз, слово «бесчеловечно» — и вот уже частный гостевой дом превращается в публичного злодея с сотнями тысяч просмотров. Это уже не разовый скандал, а устойчивая модель давления: не договорился на месте — пошёл за охватами.

В данном кейсе важно отделять сервис от реальности. Замёрзшие машины, дизель, эвакуаторы, удалённость от города и −30°C — это не продукт гостевого дома, а последствия решений самих гостей и погодных условий. Но в сторителлинге всё аккуратно складывается в одного виноватого, потому что так работает вирусный формат.

Слабое место таких объектов почти всегда не в самом решении («нельзя остаться»), а в коммуникации. Нет сценария на форс-мажор, нет понятного объяснения границ ответственности, нет человека, который спокойно и внятно проговаривает позицию. Свою работу пришла делать уборщица и все остальное ее не интересует! В итоге вместо диалога — ультиматум «освободите помещение», а дальше камера делает своё дело.

Коллеги, клиентоориентированность больше не равна «пойти навстречу любой ценой». Сейчас это умение держать границы и объяснять их публично, логично и без истерики.

А мой личный совет собственникам/отельерам в таких ситуациях — всегда иметь заранее прописанный сценарий на форс-мажор. Кто принимает решение, что можно предложить гостю легально и безопасно, как это формулируется вслух и кто именно это говорит. Один спокойный, внятный голос от имени объекта почти всегда снижает градус лучше любых уступок.

🛎 Ночной портье

На прошлой неделе доехал до AZIMUT Парк Отель Переславль — провёл там полтора дня, посмотрел на продукт вживую. Большая территория, активная зимняя загрузка, заметный MICE-поток и много инфраструктуры, которая в мороз работает на износ. В таких местах всегда интереснее всего не витрина, а управленческая кухня. Поэтому сел и спокойно поговорил с генеральным менеджером Артёмом Зубенко — про зиму, экономику и то, как загородный отель перестаёт бояться межсезонья.

▶️ Коротко про продукт: что это за отель и на какого гостя вы работаете?
Мы — загородный парк-отель в двух часах от Москвы, в охранной зоне Плещеева озера. Формат — большой природный кластер: два корпуса, 353 номера, 30 коттеджей, территория 33 гектара плюс отдельная фестивальная поляна и собственная лыжная трасса. К нам едут пары, семьи, группы и корпоративный сегмент — за «переключением головы», но без отказа от привычного уровня сервиса, кухни и связи. Даже вода в кранах в номерах — подготовленная родниковая, а зайцы бегающие на территории — не элемент маркетинга, а часть пейзажа.

▶️ Зима для вас — высокий сезон или набор коротких рывков?
Скорее управляемая серия пиков. Мы научились собирать индивидуальный спрос на зимние заезды за счёт инфраструктуры — закрыли уличный бассейн подогреваемым куполом и сделали тёплый переход, чтобы им пользовались в мороз. Параллельно растёт MICE: в прошлом году запустили круглогодичный павильон 650 м² и обновили A/V в основном зале — это сразу отражается на календаре мероприятий. По каналам: индивидуалы — в первую очередь сайт сети, корпоратив — через крупные агентства и прямые контракты.

▶️ Что зимой неожиданно «выстрелило» по выручке, а что оказалось слабым звеном?
Лыжная трасса, открытая в 2024 году, дала результат выше прогноза — она привела не просто трафик, а именно ночёвки. Люди приезжают кататься на несколько дней, а не «на прогулку». Каток, наоборот, пока выглядит как затратная история — эксплуатация тяжёлая, возврат слабый, поэтому рассматриваем альтернативные форматы использования площадки.

▶️ Где зима больнее всего бьёт по расходам?
Климат-контроль всего хозяйства: корпуса, коттеджи, шатры, бассейн — счётчик крутится заметно быстрее. Плюс территория — 33 гектара не про «дворник с лопатой», а про технику, графики и топливо. После сильных снегопадов расходы на расчистку становятся отдельной строкой бюджета, а не фоновым процессом.

▶️ Что происходит с командой в зимний период — где основная невидимая работа?
Самая тяжёлая смена — у службы эксплуатации территории. Два трактора и бригада дворников работают по 12 часов, стартуют с четырёх утра: дороги, подъезды к коттеджам, маршруты к инфраструктуре. Гость видит чистые дорожки — но не видит, что это уже восемь часов работы на морозе к его завтраку.

▶️ Самый дорогой зимний форс-мажор — и главный вывод из него?
После сильной метели продавило тент законсервированного шатра — решили «перезимует», в итоге получили ремонт вместо профилактики. Вывод простой и неприятный: попытка сэкономить на предотвращении почти всегда дороже, чем плановое усиление и контроль. Зима в операционном смысле дисциплинирует лучше любого аудита.

▶️ Если совсем прямо: зима — это больше про заработать или про не потерять?
Это период, где выигрывают те, кто заранее инвестировал в сценарии использования территории и инфраструктуры. При системной работе зима в парк-отеле перестаёт быть проблемным межсезоньем и становится вторым полноценным сезоном после лета — со своими пиками, событиями и MICE-нагрузкой. Праздники, конференции и спорт дают структуру спроса. Так что для нас зима — это уже не «пережить», а нормально заработать.

Больше картинок из отеля и b2c обзор в GASTROhotel.

#говорят_отельеры в 🛎 Ночном портье

Утром заглянул в канал Тарбаева — думал, будут ответы на вопросы: разбор по пунктам, позиция комитета. Не угадал. Комментариев стало больше, примеров — ещё больше, а самого автора в комментариях пока нет. Публичный приём граждан превратился в чат поддержки без оператора.

За ночь обсуждение стало ещё жёстче, потому что всплыло самое неприятное: даже внутри государства нет одной версии реальности. В одном месте говорят «можно сдавать без реестра», в другом — «нельзя без классификации». Где-то коммуналка идёт как «обычная», где-то ресурсники спокойно переводят в коммерцию и рисуют долги. И пока одни ведомства кивают на другие, собственники остаются один на один с перерасчётами, угрозами отключений и судами.

Отдельный «подарок» — дискуссия быстро уехала в взаимные обвинения между игроками рынка. Одни требуют «пусть платят как бизнес», другие отвечают «мы сдаём пару месяцев в году и не тянем нагрузку как большой объект». Но это всё вторично. Первично другое: если депутат публично собирает вопросы, а потом не даёт ни одного внятного ответа — значит, либо он не понимает, что сам продвигает, либо ему просто неинтересно разбираться.

И вот тут самое токсичное: когда законодатели молчат, правила начинают писать не они — их пишут на местах те, у кого есть рычаги. Ресурсники, проверяющие, местные администрации. И тогда «легализация» превращается в обычный отжим нервов и денег: кто выдержит — выживет, кто не выдержит — уйдёт в тень или закроется. Отличная реформа. Только не для туризма, а для статистики и отчётности.

🛎 Ночной портье

В канале депутата Госдумы Сангаджи Тарбаева сегодня развернулась живая иллюстрация того, как у нас работает “эксперимент” по гостевым домам: вопросов больше, чем ответов, а ведомства тянут одеяло в разные стороны. Владельцы ГД требуют конкретики — где граница между краткосрочным наймом и “услугами гостевого дома”, почему можно легализовать только один дом и кто в итоге отвечает за коммунальные тарифы, которые на местах массово переводят на коммерческий.

По переписке видно главное: люди не против правил, люди против игры без правил. Сегодня гостевой дом в одном регионе — это “население” по ЖКХ и “жилой фонд”, а в другом — внезапно почти гостиница со всеми вытекающими: МВД, Росгвардия, статистика, антитеррор и вечный квест “докажи, что ты не верблюд”. На этом фоне депутат отвечает, но ответ звучит не как позиция законодателя, а как человека, которого внезапно посадили сдавать экзамен по собственному законопроекту.

Дальше начинается второй слой — конфликт отрасли с самой собой. Отельеры справедливо напоминают, что они живут в налогах и регламентах годами, а владельцы ГД отвечают: мы и так тащим сервис, вкладываемся в качество и держим внутренний туризм на плечах, но нас сейчас добивают тарифами и размытыми формулировками. И пока государство молчит, рынок просто раскалывается на лагеря.

Самое тревожное — если в ближайшее время не появятся чёткие определения и единая практика для регионов, эксперимент превратится в фабрику судебных дел и серых схем. А это уже не про “развитие туризма”, а про то, кто быстрее устанет и закроется. Следим.

🛎 Ночной портье

Мировой туризм закрыл 2025 год с рекордом: совокупный вклад отрасли — 10 трлн евро, это 10,3% мировой экономики и +6,7% к прошлому году. По данным WTTC, турсектор уже не «про отдых», а про занятость: обеспечивает около 10% рабочих мест в мире — напрямую и через смежные отрасли.

По международным поездкам тоже полный камбэк: 1,5 млрд человек выезжали за рубеж в 2025-м — это +80 млн к 2024 году. В среднем это больше 4 млн международных прибытий в день. Это тот момент, когда туризм перестаёт быть “послепандемийной историей” и снова становится глобальной машиной денег, логистики и инфраструктуры.

Европа на этом фоне выглядит устойчиво: вклад туризма — 2,5 трлн евро (около 10% ВВП), рост +5,1% год к году и +11,6% к 2019-му. Испания вообще в режиме “переполненный зал”: 96,5 млн иностранных туристов, а экономический эффект туризма — около 260 млрд евро, уже 16% ВВП и 3,2 млн рабочих мест. Единственный заметный минус в картине — США: расходы иностранных туристов там сократились примерно на 16,3 млрд евро.

🛎 Ночной портье

Я сейчас нахожусь в новейшем (открылся в конце декабря) voco Bangkok Surawong — приехал вчера поздно, около десяти вечера, и это всегда хороший стресс-тест для сервиса. Справились достойно: на регистрации без лишних вопросов сразу предложили комплимент — купоны на вино в баре, сделали апгрейд, как статусному участнику программы лояльности семейства, предложили поздний выезд, плюс, в номере ждал небольшой F&B комплимент.

voco — один из самых показательных новых брендов в портфеле IHG Hotels & Resorts. Его концепция — премиальность без напряжения. Минимум формальностей, тёплый тон общения, понятная логика сервиса, при этом жёсткие сетевые стандарты никуда не исчезают. Это бренд для гостей, уставших от «правильного люкса», но всё ещё ценящих предсказуемое качество.

Утром — очень сильный завтрак: широкий выбор, чёткая структура, европейские и азиатские позиции, реально на любой вкус. Единственное, что неожиданно — отсутствие игристого, что для городского премиума выглядит нетипично, особенно в Бангкоке. Но в целом завтрак собран грамотно и без перегруза — снова тот же принцип: не эффект, а удобство.

Если смотреть на это глазами отельера, voco даёт важный урок. Выигрывает не тот, кто обещает больше всех, а тот, кто точно закрывает ключевые моменты гостевого опыта: поздний заезд, первое впечатление, утро после дороги. Интересно теперь — будут ли косяки в новом отеле или машина IHG сработает безукоризненно?! Обязательно расскажу…

🛎 Ночной портье

500 тысяч за неделю на Новый год в Красной Поляне — и это без еды.

300 тыс. — проживание, 120 тыс. — дорога, ещё 80 тыс. — ски-пассы и прокат. А дальше начинается самое интересное: завтраки «не по тарифу», ужины «ну мы же в горах», глинтвейн «по одному бокалу», который почему-то всегда получается по три.

Мораль простая и для гостей, и для отельеров: горный отдых давно перестал быть про «покататься», это полноценный финансовый марафон. И если кажется, что цифры не такие и высокие — значит, счёт за еду просто ещё не принесли.

🛎 Ночной портье

Коллеги из ИЖС (ИД «НОМ») подкинули аналитику от Домклик — сервис снова мужественно доказал, что умеет считать очень дорогие дома. Поляна за 1,7 млрд, бассейны, хамамы и метры, которые приятно листать, но сложно обслуживать. Полезная, в кавычках, подборка — чтобы ещё раз вспомнить разницу между «иметь дом» и «просто приехать и чтобы всё работало»!

🛎 Ночной портье