Забота о пассажирах, отмеченная премией 🫶🏻🏆

Пулково стал победителем Customer Experience Award РБК Петербург 2025 в треке «Стратегия и менеджмент сервиса».

Награду получил операционный мастер-план аэропорта на периоды закрытого неба.

Это единый регламент, который определяет, как работают службы авиагавани и партнеры, чтобы пассажиры получали необходимую помощь, информацию и сервис при длительных ожиданиях. Разработанный Пулково документ стал отраслевым стандартом.

Эта награда для нас — подтверждение, что мы всё делаем правильно 🤍

Customer Experience Award РБК Петербург отмечает лучшие региональные практики и технологии в клиентском сервисе по трем направлениям: стратегия и менеджмент, коммуникации, продукт и сервис.

@pulkovo_led
35🔥 19🤗 7
16.7K (0.4%)

Похожие посты

▫️Аэропорт ГЕЛЕНДЖИК

✈️ВВЕДЕНЫ временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения необходимы для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MАХ
😢 3👏 2
11.1K (0.0%)
▫️Аэропорт КРАСНОДАР (Пашковский)

✈️ВВЕДЕНЫ временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения необходимы для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MАХ
😢 25
8.4K (0.3%)
Qantas выпустила новое видео о безопасности 'Назад к основам', которое действительно сосредоточено на безопасности

Австралийская авиакомпания Qantas представила обновленное видео о безопасности на 2026 год, отказавшись от развлекательного подхода в пользу практичности. Новое видео длится менее 4 минут (3 минуты 58 секунд) вместо 10 минут в предыдущей версии 2024 года. Видео демонстрирует реальные кабины самолетов, экипаж в текущей форме и показывает эвакуацию без ручной клади. Это отражает растущий тренд в авиаиндустрии отказа от развлекательных видео в пользу серьезного подхода к безопасности. Лидерами этого движения стали Japan Airlines (2019) и Emirates, выбравшие 'no-nonsense' формат. Матеуш Масцзынский отмечает, что хотя видео использует кадры из разных типов самолетов, это значительный шаг вперед в повышении качества информации о безопасности полетов.

Paddle Your Own Kanoo | Original
9
⬜️ Аэропорты

ИЖЕВСК

КАЛУГА (Грабцево)

ПЕРМЬ (Большое Савино)

✈️СНЯТЫ ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения вводили для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MAX
👍 9👏 2
10.8K (0.1%)
⚡️ В аэропортах Эмиратов из-за повышенной нагрузки работает принцип «кто успел, того и сажают», рассказал вице-президент АТОР Артур Мурадян.

Он отметил, что распределением туристов по рейсам занимаются сами перевозчики, а не туроператоры. И даже когда организованных туристов туроператор привозит в аэропорт, сотрудники там могут действовать по принципу «у кого есть билет, кто первый оказался у стойки — того и сажают».

🗯 К сожалению, туроператоры никак не могут повлиять на то, кто на каком рейсе полетит. Безусловно, мы принимаем обращения от семей с детьми, людей в сложной жизненной ситуации или принимающих жизненно важные лекарства — они находятся в приоритете на эвакуацию.


При этом перевозчики сейчас вывозят пассажиров только за 28 февраля, а рейсы за 1–3 марта пока не анонсированы.

✈️ @ranarod
😢 23 12🌚 3
4.4K (0.9%)
⚠️ Attention, dear passengers of cancelled flights HH902 dated March 7, 8, and 10!

On March 5, flight HH902 will operate to transport passengers of the above-mentioned cancelled flights from the UAE.

Passengers with active ticket status (who have NOT processed a refund for flights HH902 dated March 7, 8, and 10) will be automatically rebooked to the HH902 flight on 05.03.

Arrival at the airport: 3 hours before departure — by 11:00 (local time)
🛫 Departure time: 14:00 (local time)
📍 Departure airport: Al Maktoum (DWC)

🔗 Link to join the information group:
https://t.me/+0qZHNje881Y4ZTUy
406