🎁 Поговорим про приветственные комплименты в отелях. [Подробную сводную статью нацарапаю как-нибудь попозже.]

Приветственный комплимент почти всегда является обязательным анонсированным бенефитом при проживании по агентским тарифам. Если проживать по обычным, не-агентским тарифам, то комплимент является хорошим тоном в отелях высокого уровня. Особенно когда речь идёт о статусных участниках.

Ну и вот смотрите, что мне выдал Grand Hyatt в Гонконге. Три Яблока, Которые Не Постыдились Назвать Deluxe Fruit.

Не стал мириться с таким позорным отношением. По нескольким причинам:
🍎 Grand Hyatt Hong Kong - очевидный оверпрайс. Если уж оверпрайсите, то хотя бы не жадничайте в деталях.
🍎 Бронь по Prive предполагает обязательный welcome amenity. А когда тот обязателен, то уж сорри, яблоки - это невыносимо.
🍎 При подключении к wifi, вылез поп-ап: дескать, всем ли довольны? Ну я и написал, что яблочками не доволен.

Через час в дверь постучали: с бутылкой красного вина. Такого же сорта, как наливают в лаунже. Довольно дешевенькое. И ответили на моё сообщение по мейлу. Можете почитать, прилагаю.

🍷 На самом деле, бутылка вина - совсем не решение. В отелях высокого уровня, комплимент должен быть креативным и иметь ценность. Принести бутылку из лаунжа - это не креативность, а "отъебись". И ценность вина - почти нулевая, когда у гостя есть доступ в лаунж. Хочется видеть усилие, хочется чего-то локального, и конечно же комплимент должен сопровождаться рукописным письмом.

Мораль простая. Если недовольны комплиментом - сообщите об этом менеджменту. Скорее всего, ситуацию исправят на месте (пусть и решение не всегда будет оптимальным). Ну и фидбэк дальше доберётся до высшего уровня. Глядишь, пересмотрят стандарты подарка. Вода точит камень.

🤝 Если вы делаете бронь через меня и не хотите самостоятельно жаловаться в отеле, не стесняйтесь написать мне. Я пну отель со своей стороны. Яблокам - СВО!

#hotelverga
👍 12 3😁 3🔥 2 1🍾 1🥰 1
935 (2.5%)

Похожие посты

Транспорт в аэропорту Сент-Люсии: неожиданный счет

The Points of Life поделился опытом поездок на такси в аэропорту Сент-Люсии. Трансфер от международного аэропорта UVF до отеля Hilton Harbor Club обошелся в $120 — цена объяснима, так как дорога занимает 1-2 часа из-за лабиринта дорог с односторонним движением и пробок. На обратном пути автор заплатил $90, договорившись с водителем, который знал более быстрые маршруты. Главный совет: при перелетах между островами Карибского региона используйте местный аэропорт, расположенный намного ближе к центру города и отелям, чем международный UVF. Несмотря на доступные цены на такси, неудобное расположение аэропорта делает Сент-Люсию менее привлекательной для повторного визита.

The Points of Life | Original
19
Туроператор заплатит 700 тыс. руб. за падение туристки в ресторане отеля в Турции. Апелляция подтвердила решение первой инстанции.

Сам инцидент произошел еще в 2024 году: женщина поскользнулась на мокром полу, упала и повредила позвоночник. По возвращении она подала в суд. Первая инстанция признала, что туроператор не обеспечил безопасность туристки во время ее отдыха в отеле. В пользу пострадавшей постановили взыскать 450 тыс. руб. компенсации морального вреда, 200 тыс. штрафа и около 100 тыс. убытков.

В апелляционной жалобе туроператор утверждал, что является ненадлежащим ответчиком и что отсутствует причинно-следственная связь между условиями проживания и травмой. Судебная коллегия отклонила эти доводы, отметив, что ответственность за выполнение обязательств по договору о реализации турпродукта несет туроператор, а не агентство, которое выступало посредником.

Суд также обратил внимание, что место падения не было огорожено и не имело предупреждающих знаков. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom
🤯 64🥴 20🙉 12👍 11👏 7🔥 4
6.9K (1.9%)
🇨🇾 АТОР сообщает о проблемах с оформлением виз на Кипр перед летним сезоном 2026.

Посольство ранее отозвало аккредитации туроператоров и до сих пор их не восстановило. Туристы подают документы на общих основаниях.

В Москве дефицит слотов. Запись возможна примерно за 2 недели. Даже в премиум-зал за доплату около 15 тыс. руб попасть сложно. Официальный срок рассмотрения — 15–45 дней, сейчас визы выдают в среднем за 2–3 недели. Летом ожидание может увеличиться.

Туроператоры предупреждают, что бронирования «в последний момент» могут стать невозможны.

Блочных перевозок в 2026 году не будет. Туристы летят стыковочными рейсами через Армению, Грузию, Дубай или Доху. Самый бюджетный вариант — FlyOne, от 60 тыс. руб туда-обратно без багажа.


Отели на этапе раннего бронирования дают скидки до 40%. Цены выросли на 5–15% по сравнению с прошлым годом.

Туры на лето 2026: 3* с завтраками — от 55 тыс. руб без перелета, 4* — от 90 тыс. руб, «Все включено» — от 130 тыс. руб

@tipical_vizovik.
719
Чжанцзяцзе: как спланировать поездку и ничего не пропустить

Как мы уже писали, здесь сразу три больших и знаменитых природных объекта: гора Тяньмэньшань (она же Небесные врата), лесной парк Чжанцзяцзе (его называют горами Аватара) и Большой каньон (это где стеклянный мост).

Здесь такая же путаница с названиями, как и в Яншо. Понять проще, посмотрев на карту. Поэтому давайте снача разберемся, где что находится. Билеты на все локации есть на Трипкоме, прямые ссылки в названиях. А потом у нас будут подробные посты по каждой локации.

1️⃣ Гора Тяньмэньшань или Небесные врата — южнее всего, в паре км от городка Чжанцзяцзе. Из центра прямо ко входу тянется канатка. Удобнее всего останавливаться в городе и начинать именно отсюда. От вокзала и аэропорта на такси в город ехать минут 20. Имеет смысл заложить 2 ночи на случай плохой погоды или тумана.

2️⃣ Лесной парк Чжанцзяцзе или Горы Аватара — огромный нацпарк. Именно там расположен панорамный лифт на скале и те самые острые скалы, покрытые зеленью. Ехать на такси из Чжанцзяцзе около часа, остановиться можно в городке Улинъюань, прямо там и расположен восточный вход. Парк очень большой, а билет действует 4 дня, так что закладывайте минимум две ночи, а если поедете на каньон, то три.

3️⃣ Большой каньон, над которым построен стеклянный мост из рилсов. На такси из Улинъюаня минут 30. Это самая компактная локация. Даже если идти пешком по ущелью, это займёт часа три.


➡️ Как добраться

Поезда ходят из Чунцина (2,5 часа), Чэнду (4 часа), Гуанчжоу (6 часов) Гонконга (6,5 часов), Шанхая (7 часов). Они прибывают на станцию Чжанцзяцзеси (张家界西站) около одноимённого города. Плюс поезда ещё в том, что поездку издалека можно разбить на сегменты с остановками в Чунцине, Чанша или других городах по пути (смотря откуда вы едете). Инструкция по китайским поездам вот в этом посте.

Самолётов тоже много, ищите рейсы в Чжанцзяцзе (DYG) из нужных городов, вот ссылка. Аэропорт расположен тут же, рядом с Чжанцзяцзе.

➡️ Как ездили мы

У нас было по две ночи в Чжанцзяцзе и Улинъюане с прибытием на поезде из Чунцина вечером. Этого как раз хватило, чтобы в первый день заселиться в Hampton (вот обзор на него), прогуляться и поужинать в городе и потом провести весь световой день на Тяньмэньшань.

На третий день мы утром выехали на такси в Улинъюань, заселились в очень хороший Garden Inn и сразу поехали в Лесной парк. В последний день успели посмотреть каньон за полдня и прогуляться по городку.

С погодой очень везло: все время было ясно и тепло. Многие советуют брать по два полных дня на каждую локацию. В целом это правильно — только на Лесной парк можно потратить дня три и каждый день изучать разные его районы.

Ещё одна проблема: толпы туристов. Тут тоже удача: в начале января людей вообще не было. Что уж говорить, в лифте мы ехали одни! Атмосфера была очень спокойная.

🔘 Отсюда главный совет: не планируйте поездку в Чжанцзяцзе в китайские праздники. Выбирайте самый несезон из всех возможных или сразу после больших праздников. Здесь очень красиво не только в тёплую погоду, но и зимой — мы проверили!
12👍 3🔥 1
421 (3.8%)
Choice Hotels делает ставку на Африку

Media Выход на африканский рынок начинается с трех отелей в Кении. Расширение присутствия на континенте позволит ценителям Choice Hotels насладиться местным гостеприимством и природными красотами, не теряя в комфорте https://www.frontdesk.ru/news/choice-hotels-delaet-stavku-na-afriku
142
"Альпен Парк" заметно увеличил номерной фонд

Media Единственный "пятизвездник" в Тольятти расширился в плане вместимости, более чем на треть. https://www.frontdesk.ru/news/alpen-park-zametno-uvelichil-nomernoy-fond
134