🇷🇺❗️С 1 марта в России меняются правила авиаперевозок и проживания в отелях.С понедельника
вступает в силу обновлённый свод правил. Часть норм уже применялась, но теперь они
официально объединены и становятся приоритетными - если в договоре указано иное, закон будет на стороне пассажира и гостя.
Разбираем подробно.
━━━━━━━━━━━━━━
✈️ АВИАПЕРЕВОЗКИ
1️⃣ Полная прозрачность тарифов:
При бронировании авиакомпания обязана заранее и в явном виде раскрывать:
— возможность изменения билета;
— размер доплат за изменения;
— условия возврата;
— штрафы за отказ или неявку (в том числе по болезни).
2️⃣ Расширен список уважительных причин для возврата:
Теперь учитывается не только болезнь самого пассажира, но и заболевание близких родственников.
3️⃣ Чёткое определение «вынужденного возврата»:
Бесплатно изменить дату/маршрут или вернуть деньги можно при:
— задержке более 30 минут;
— отмене рейса;
— вылете раньше времени;
— изменении маршрута;
— непредоставлении места;
— срыве стыковки по единому билету.
4️⃣ «Льготное окно» при опоздании:
Если пассажир опоздал на сегмент, он может в течение 2 часов после вылета уведомить перевозчика (в аэропорту) и сохранить остальные рейсы в билете - если до них больше суток.
5️⃣ Электронный посадочный = бумажный:
Теперь официально закреплено, что электронный талон имеет ту же юридическую силу.
6️⃣ Чёткий регламент помощи при задержках:
— вода через 2 часа задержки;
— горячее питание через 4 часа;
— далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью;
— гостиница не позднее 8 часов задержки днём или 6 часов ночью.
7️⃣ Дети и билеты:
— ребёнка до 12 лет обязаны посадить рядом с одним сопровождающим
бесплатно (без разделения проходом);
— 50% скидка на внутренние рейсы действует при перелёте ребёнка от 2 до 12 лет с любым совершеннолетним в одном бронировании;
— коляску можно провозить бесплатно даже если ребёнок не летит;
— услуга «несопровождаемый ребёнок» возможна до 18 лет (раньше до 16).
━━━━━━━━━━━━━━
🏨 ОТЕЛИ: БРОНИРОВАНИЕ И ЗАСЕЛЕНИЕ
1️⃣ Только через реестр:
С 1 марта объекты размещения, не включённые в федеральный реестр, нельзя легально продавать через агрегаторы.
2️⃣ Полная прозрачность номера:
В договоре должны быть указаны:
— точная площадь номера;
— перечень услуг;
— стоимость каждой услуги;
— условия отмены и возврата.
Если услуга не указана - требовать оплату за неё нельзя.
3️⃣ Возврат без штрафа:
Отмена до дня заезда — 100% возврат. Неявка или поздняя отмена - штраф не более стоимости одних суток.
4️⃣ Гарантия позднего прибытия:
Номер обязаны держать за гостем минимум 24 часа после времени заезда.
5️⃣ Отказ в заселении:
Возможен только с полным возмещением всех убытков туристу.
6️⃣ Новые обязательства отелей:
— обязателен тонометр;
— сохраняется бесплатный вызов скорой, аптечка, вода;
— кипяток предоставлять больше не обязаны.
@uletet_1