Скорость обращений - Почему важно правильно выбирать тему запроса

Коллеги, обращаем внимание на важный момент, который напрямую влияет на скорость обработки ваших обращений.

Сейчас мы часто видим, что темы запросов выбираются некорректно, из-за чего заявки попадают в неприоритетные очереди и обрабатываются значительно дольше.

Например:
🔵запросы по обменам и возвратам отправляются в тему «Изменение TL»
🔵вопросы по обменам/возвратам отправляются в тему «Другое»
В таких случаях обращение попадает в неприоритетную очередь, и время ожидания увеличивается.
 
Как правильно:
🔵Если вопрос касается обмена или возврата, выбирайте соответствующую тему.
Даже если точная дата обмена пока неизвестна — можно указать примерную дату (± день) и уточнить детали в комментарии.
🔵Если вы не планируете делать возврат, а хотите только уточнить возможность, всё равно выбирайте тему «Возврат».
Возврат не будет проведён без подтверждения агента.
🔵Пожалуйста, не отвечайте на отбивки по изменению TL вопросами, которые к TL не относятся.

Если появился новый вопрос по заказу — создайте обращение с правильной темой, и мы сможем обработать его быстрее.

Правильно выбранная тема помогает нам быстрее увидеть ваш запрос и решить его.

Спасибо за понимание и сотрудничество!

💫 Распродажа от «Победы»

У «Победы» до конца дня 09 марта распродажа со скидками до 15%. Покупать на сайте с промокодом VESNA.

Размер скидки зависит от тарифа и даты покупки. Дешевле всего 9 марта. Детали унесли в комментарии.

Действует на все перелёты из/в Москвы и Санкт-Петербурга по 24 октября.

🌎 Трэвелхакер

Продолжение

SAS EuroBonus возобновила программу Status Match для элитных членов Finnair и AirBaltic. Авиакомпания предоставляет бесплатное выравнивание статуса на 6 месяцев, после чего нужно совершить определённое количество полётов для продления привилегий. Предложение действует до 27 марта 2026 года.

Avianca LifeMiles запустила распродажу миль со скидкой до 45% на выбранных маршрутах. Предложение действует на перелеты с текущего момента по 31 октября 2026 года. Забронировать билеты нужно до 9 марта.

Southwest Airlines объявила о распродаже миль программы Rapid Rewards со скидкой 50% на покупку и подарки миль. Акция действует до 4 апреля 2026 года.

Qatar Airways выполнила специальную операцию с использованием 13 специальных рейсов 7 марта 2026 года между Европой и Дохой. Авиакомпания выполнила шесть рейсов из Дохи в Лондон, Мадрид, Париж, Рим и Франкфурт, а также семь обратных рейсов из этих городов плюс Бангкок.

Etihad возобновила коммерческие операции после недельного перерыва и опубликовала расписание полетов на период с 9 по 12 марта 2026 года.

🏨 Программы лояльности — Отели

IHG запустила редкую распродажу наград, которая теперь доступна для членов Diamond и Platinum. Скидка составляет 15% на награды за проживание в период с 7 марта по 20 апреля 2026 года. Бронирование должно быть совершено до 9 марта.

World of Hyatt продлил предложение о начислении 500 бонусных баллов за каждую ночь в избранных новых отелях. Программа действует до 30 июня 2026 года. Список участвующих отелей обновляется ежемесячно.

Carambola Beach Resort на острове Сент-Крус — вероятно, худшее свойство в сети Marriott — закроется летом для $50 млн переустройства. Отель потерял статус Renaissance после серьёзного упадка качества. История началась с инвестиции пенсионного фонда Виргинских островов в $15 млн во время Великой рецессии, но деньги были потрачены неправомерно.

🗺 Новые направления

Аэропорт Noida International в Джеваре (DXN), второй крупный аэропорт столичного региона Индии, получил лицензию на эксплуатацию от Управления гражданской авиации. Это финальный регуляторный этап перед запуском коммерческих операций. Аэропорт оснащён взлётно-посадочной полосой длиной 3900 метров и сертифицирован на круглосуточную работу при любых погодных условиях. IndiGo, Air India Express и Akasa Air уже готовятся начать операции.

🔴🔴🔴🔴 Идут две распродажи авиабилетов

✈️ «Победа»

Скидки до 15% по промокоду VESNA на все рейсы в/из Москвы и Санкт-Петербурга.

Акция продлится по 09 марта, период путешествий – по 24 октября 2026 года.

——————————————————

✈️ «Якутия»

Скидки до 30% на все направления.

Только сегодня. Период полетов: с 8 марта по 17 мая 2026 года.

👉 «Пора путешествовать!» – подпишись!
📲 Ждём вас всех и в MAX!

из Москвы в Марракеш 🇲🇦 за 25 500 р. RT (до конца года)
Royal Air Maroc, пересадки в Касабланке - https://smkt.us/qqkgn
Все даты: https://samokatus.ru/flights/mow/rak/rt

из Москвы в Агадир 🇲🇦 за 25 500 р. RT (осенью и зимой)
Royal Air Maroc, через Касабланку - https://smkt.us/clxni
Все даты: https://samokatus.ru/flights/mow/aga/rt

из Петербурга в Марракеш 🇲🇦 за 27 200 р. RT (до декабря)
Royal Air Maroc, стыковки в Касабланке - https://smkt.us/syfz7
Все даты: https://samokatus.ru/flights/led/rak/rt

🚘 Наш путеводитель по Марокко: samokatus.ru/morocco-roadtrip

Это прям ну очень хорошая цена для нынешних времен. Туркиши, в США, 68К туда-обратно, почти любые даты в апреле и немного в мае.

Если у кого есть виза - берите, это прям вкусно.