2025 год стал для отельеров годом одновременного испытания сразу по нескольким направлениям: усиление регулирования, острая нехватка персонала, некоторое охлаждение спроса и рост операционных расходов на фоне высокой ключевой ставки. При этом государственная поддержка отрасли — льготное кредитование и субсидии — позволила рынку не остановить развитие.

Для AZIMUT Hotels это выразилось в запуске новых проектов: в 2025 году сеть приступила к строительству курортного отеля в Дербенте и премиального санатория в Белокурихе (Алтайский край). Интерес инвесторов к гостиничному бизнесу сохранялся, а партнёрство с федеральным оператором всё чаще рассматривалось собственниками как инструмент устойчивости. За год под управлением сети было открыто 10 отелей — как новых, так и прошедших ребрендинг.

2025: год операционной эффективности, а не революционных идей. В сети активно масштабировались цифровые решения, сокращающие время обслуживания гостей: ускоренная регистрация, бесконтактный выезд, электронные гостевые книги. Сегодня гость может без обращения на ресепшен заказать еду в номер, услуги прачечной или экскурсии — интерфейсы упрощаются, а количество точек контакта с персоналом сокращается. При этом ключевым остаётся человеческий фактор: именно внимание и вовлечённость сотрудников формируют ощущение настоящего гостеприимства.

Гости всё чаще ждут, что цифровая среда будет работать на опережение: от персонализированных предложений на этапе выбора отеля до автоматизированного заезда и продолжения коммуникации после выезда. Важна не просто цифровизация, а цельный опыт — когда рутинные операции решаются за несколько кликов и не требуют лишних действий со стороны гостя.

До 80% бронирований в сети уже сегодня приходится на прямой канал — сайт azimuthotels.com. В 2026 году ставка будет сделана на дальнейшее развитие digital-маркетинга и персонализацию предложений, чтобы не только привлекать, но и удерживать гостя в собственных каналах продаж.

В России по-прежнему остаётся множество регионов с сильным туристическим потенциалом, но слабо развитой инфраструктурой. Именно здесь сетевые операторы могут быть первыми — за счёт масштаба, экспертизы и системных инструментов. Пример — открытие сетевого отеля AZIMUT в Соль-Илецке и ранее в городах, которые долгое время оставались вне фокуса массового туризма.

Отдельное направление роста — санаторно-курортный сегмент. Интерес к нему растёт, аудитория заметно молодеет, и в ближайшие годы AZIMUT Hotels планирует активное развитие этого формата в ключевых курортных регионах страны.