Аэропорт Кансай в Осаке ни разу не потерял багаж за все 30 лет существования. Во всяком случае, так было год назад, и вряд ли с тех пор что-то изменилось. Также он восемь раз становился лучшим аэропортом мира по доставке багажа.
Сотрудники говорят, что секрет успеха прост: они неоднократно перепроверяют бирки на чемоданах и сверяют их количество на каждом этапе пути чемодана. Как обычно в Японии, избыточность трудозатрат приводит к росту комфорта.
Хороший свежий пример того, как работает японский сервис в Кансае:
Сотрудники говорят, что секрет успеха прост: они неоднократно перепроверяют бирки на чемоданах и сверяют их количество на каждом этапе пути чемодана. Как обычно в Японии, избыточность трудозатрат приводит к росту комфорта.
Хороший свежий пример того, как работает японский сервис в Кансае:
Прилетели мы в Осаку. Вышли за багажом. И поняли, что забыли телефон в самолете. Подошли просто к сотруднице, сообщили новость.
И она нас не куда-то перенаправила в потерянные вещи, а просто побежала к другому сотруднику, собрала коалицию и через 20 минут вернула телефон. Было человек 5, которые помогали экстренно это делать. Невообразимо
26.7K